ISO 三個體系認證之間的差異
2022-12-08
看看你的企(qi)業(ye)會不會有以下這些(xie)問(wen)題(ti)(ti),企(qi)業(ye)到一定的瓶(ping)頸(jing)想提高(gao)到一個(ge)新(xin)的階段(duan)但(dan)是做不了(le)更多(duo)的改(gai)變,所以需(xu)要(yao)從(cong)外(wai)界接(jie)觸一個(ge)新(xin)的管理模式讓這套(tao)模式可(ke)以幫(bang)助企(qi)業(ye)應對現(xian)在(zai)的問(wen)題(ti)(ti)。于是很(hen)多(duo)企(qi)業(ye)家選擇了(le)ISO體(ti)系認證!
Iso認證作(zuo)為國際(ji)通行的(de)(de)(de)(de)(de)認證方(fang)式,已(yi)經(jing)受到了(le)國際(ji)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)廣泛認可,同時對于(yu)(yu)企(qi)(qi)業(ye)來說也(ye)起(qi)到了(le)體系化管理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de),但是(shi)經(jing)是(shi)好經(jing)就(jiu)怕(pa)念(nian)歪(wai)了(le)!這些年(nian)國內的(de)(de)(de)(de)(de)產品質量抽(chou)查統計數(shu)字表明中小(xiao)企(qi)(qi)業(ye)產品質量合格率遠低于(yu)(yu)大型(xing)企(qi)(qi)業(ye),許多意圖獲得(de)(de)認證或已(yi)獲得(de)(de)認證的(de)(de)(de)(de)(de)中小(xiao)企(qi)(qi)業(ye),其實際(ji)質量管理(li)水平也(ye)沒(mei)有(you)明顯(xian)地(di)提高。只(zhi)是(shi)單純的(de)(de)(de)(de)(de)為了(le)證書,忽略了(le)其他方(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)認證要求沒(mei)有(you)很(hen)好的(de)(de)(de)(de)(de)配合體系進行監(jian)督和管理(li),這也(ye)是(shi)很(hen)多中小(xiao)企(qi)(qi)業(ye)起(qi)不來的(de)(de)(de)(de)(de)原因!
對于(yu)一(yi)些私營企(qi)業(ye),質量低(di)下的(de)主要原因在企(qi)業(ye)主管,由于(yu)自身素質限制,他們關心的(de)首要問題是企(qi)業(ye)的(de)近期效益(yi),對企(qi)業(ye)的(de)生(sheng)存(cun)與發(fa)展缺乏長遠規劃及(ji)戰(zhan)略(lve)考(kao)慮無視新(xin)生(sheng)企(qi)業(ye)的(de)挑戰(zhan)和國際競爭(zheng)的(de)沖擊(ji),從某種程度上講,這樣的(de)企(qi)業(ye)質量管理水平實際上已弱化,發(fa)展潛力非常有限。對ISO9001認(ren)證在認(ren)識(shi)上的(de)誤(wu)區具(ju)體體現在3個方面:
(1)認為ISO9001質量體系只(zhi)適用于大企業(ye),對中小(xiao)企業(ye)而(er)言卻難以操(cao)作,貫標(biao)在時間、精力與成本上(shang)的耗費(fei)遠大于貫標(biao)所得的收益;
(2)將ISO9001質量認證習慣地看作(zuo)是新的行(xing)政性(xing)檢查、評比(bi)、驗收,從而對認證工作(zuo)也采取習慣性(xing)的應付態度;
(3)重視結果不重視過程,認(ren)為認(ren)證就是拿(na)到(dao)“證書(shu)”,在(zai)銷(xiao)售(shou)競爭、產品(pin)出(chu)口、公司上(shang)市時可以(yi)謀取便利,因而匆忙貫標、認證,限期完成。質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理的(de)基礎工(gong)(gong)作包(bao)括計(ji)量(liang)工(gong)(gong)作標準化工(gong)(gong)作、質(zhi)量(liang)信息管(guan)(guan)理、質(zhi)量(liang)教(jiao)育、質(zhi)量(liang)組(zu)織與責任、職(zhi)工(gong)(gong)質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理活動等(deng),體系不(bu)健全,發展滯后。對質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理工(gong)(gong)作的(de)投入嚴重不(bu)足中小企(qi)業,特別是私營企(qi)業的(de)經理層,其主要(yao)精(jing)力都(dou)投入在銷(xiao)售、對外聯絡等(deng)事(shi)(shi)項上,而對于(yu)貫標這樣的(de)事(shi)(shi)關質(zhi)量(liang)生命的(de)大事(shi)(shi)卻盡量(liang)“放權(quan)”,很少(shao)親(qin)自過(guo)問,甚至對(dui)企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)方(fang)針(zhen)與質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)目(mu)(mu)標(biao)也交(jiao)由部下(xia)決定。更(geng)有甚者把貫標(biao)“全權(quan)”交(jiao)給咨詢公司(si)“一手(shou)包辦”,用以質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)成本投入更(geng)加“經(jing)(jing)濟”,從專業(ye)(ye)咨詢公司(si)的(de)(de)(de)付費到內部ISO9001質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)相關(guan)組(zu)織機構(gou)的(de)(de)(de)設(she)置,人員(yuan)及檢測儀器的(de)(de)(de)配(pei)備都(dou)是(shi)能省則省。其結果要(yao)(yao)么是(shi)編(bian)制(zhi)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)體(ti)系(xi)文(wen)件與企業(ye)(ye)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)需(xu)要(yao)(yao)嚴(yan)重不符,要(yao)(yao)么是(shi)建立的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)體(ti)系(xi)無(wu)(wu)法在企業(ye)(ye)中(zhong)順利推行,質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)水(shui)平(ping)仍就無(wu)(wu)法提高,企業(ye)(ye)在國際化的(de)(de)(de)市場競(jing)爭中(zhong)很快(kuai)會被淘(tao)汰。管(guan)(guan)(guan)理(li)者代(dai)表隨意任選中(zhong)小企業(ye)(ye)在指(zhi)定管(guan)(guan)(guan)理(li)者代(dai)表時具有很大的(de)(de)(de)隨意性。要(yao)(yao)么委(wei)派(pai)于能騰(teng)出時間(jian)與精(jing)力(li)去應付文(wen)件編(bian)制(zhi)和現(xian)場審核,但卻與企業(ye)(ye)生(sheng)產經(jing)(jing)營沒有直(zhi)接關(guan)聯的(de)(de)(de)人員(yuan);要(yao)(yao)么派(pai)無(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)經(jing)(jing)驗(yan)與專業(ye)(ye)知識,無(wu)(wu)力(li)潛心鉆研(yan)ISO9001族質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)標(biao)準(zhun)的(de)(de)(de)人員(yuan)。這都(dou)會造成管(guan)(guan)(guan)理(li)者代(dai)表無(wu)(wu)法制(zhi)定合理(li)而明確的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)方(fang)針(zhen)或目(mu)(mu)標(biao),無(wu)(wu)力(li)自行領導編(bian)制(zhi)企業(ye)(ye)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)文(wen)件,只能憑空想(xiang)象或盲目(mu)(mu)抄襲,終不能適(shi)應企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)需(xu)要(yao)(yao)。另(ling)一種情況是(shi)對(dui)管(guan)(guan)(guan)理(li)代(dai)表沒有進(jin)行崗位(wei)相適(shi)應的(de)(de)(de)明確授權(quan)、長期任命,或該代(dai)表在員(yuan)工中(zhong)不具威信,從而使(shi)得貫標(biao)過(guo)程變得舉步為艱。貫標(biao)結束(shu),此類領導人員(yuan)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)任命就結束(shu)了(le),企業(ye)(ye)很難進(jin)行質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)體(ti)系(xi)的(de)(de)(de)自我改(gai)進(jin),質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)水(shui)平(ping)一路(lu)下(xia)滑。
同時,企業認(ren)證一般只看結果不(bu)注重過(guo)程(cheng),甚至企業在(zai)認(ren)證之前需要認(ren)證機(ji)(ji)構簽訂包通過(guo)的(de)協(xie)議,無論(lun)企業如何反正就得取得證書,與此(ci)同時不(bu)良的(de)咨詢(xun)機(ji)(ji)構也比比皆是全(quan)部進(jin)行大包大攬的(de)包辦,甚至公司文(wen)件都可以進(jin)行代寫,這一些認(ren)證也都是于企業沒有意義的(de)!
質(zhi)量(liang)(liang)不同的(de)產品,質(zhi)優者(zhe)勝,有質(zhi)量(liang)(liang)才(cai)有市場,有市場才(cai)有效益(yi),因而(er)ISO9001質量(liang)(liang)體(ti)(ti)系(xi)認證并不是(shi)誰強加給本企業(ye)、本部門的(de)(de)(de)苦差,不是(shi)“人家要我干”,而(er)是(shi)“自己需(xu)(xu)要干”。還(huan)應使經(jing)理(li)層與全(quan)(quan)體(ti)(ti)員(yuan)工(gong)都意識到ISO9001質量(liang)(liang)體(ti)(ti)系(xi)涉及企業(ye)所有(you)(you)員(yuan)工(gong),必須全(quan)(quan)員(yuan)參與。提高對(dui)ISO9001對(dui)質量(liang)(liang)認證的(de)(de)(de)認識ISO9001系(xi)統的(de)(de)(de)內(nei)在屬性(xing)事(shi)實上是(shi)靈(ling)活的(de)(de)(de)、柔韌的(de)(de)(de),它適用于任(ren)何行業(ye)任(ren)何規模的(de)(de)(de)企業(ye),對(dui)中(zhong)小企業(ye)同樣適用。制定合乎企業(ye)需(xu)(xu)要的(de)(de)(de)質量(liang)(liang)體(ti)(ti)系(xi)以(yi)合理(li)的(de)(de)(de)投入(ru)(ru)獲取最大(da)的(de)(de)(de)效(xiao)益,企業(ye)應給予貫標工(gong)作精力、時(shi)間和(he)成(cheng)本上合理(li)而(er)充(chong)分的(de)(de)(de)投入(ru)(ru)。從另(ling)一角(jiao)度來說,不必把原有(you)(you)的(de)(de)(de)規章制度、工(gong)藝流(liu)程等文件廢除(chu),另(ling)起爐灶(zao),而(er)是(shi)按照(zhao)企業(ye)的(de)(de)(de)實際,比照(zhao)選定的(de)(de)(de)體(ti)(ti)系(xi)要素,對(dui)現(xian)有(you)(you)的(de)(de)(de)一些程序化的(de)(de)(de)規章、制度、操作規則進行刪除(chu)、增(zeng)補。這樣既節省了投入(ru)(ru),又(you)可(ke)以(yi)得(de)到切(qie)實符合中(zhong)小企業(ye)運(yun)作需(xu)(xu)要的(de)(de)(de)質量(liang)(liang)體(ti)(ti)系(xi),同時(shi)中(zhong)小企業(ye)運(yun)作需(xu)(xu)要的(de)(de)(de)質量(liang)(liang)體(ti)(ti)系(xi),中(zhong)小企業(ye)靈(ling)活機動的(de)(de)(de)優勢也可(ke)得(de)以(yi)保存(cun),以(yi)最小的(de)(de)(de)投入(ru)(ru)獲取了最大(da)的(de)(de)(de)效(xiao)益。
ISO9001質(zhi)量(liang)標(biao)(biao)準賦予其“確保(bao)(bao)按照本(ben)標(biao)(biao)準要(yao)(yao)(yao)(yao)求建立、實施和保(bao)(bao)持(chi)質(zhi)量(liang)體系(xi)的(de)重(zhong)任”,管理(li)(li)者代表的(de)選擇是(shi)否恰當,直接關系(xi)到(dao)整個認(ren)(ren)證(zheng)工作進展的(de)順利與(yu)否。重(zhong)視全員培訓及(ji)后期管理(li)(li)ISO9001的(de)所有(you)標(biao)(biao)準程序文(wen)件、質(zhi)量(liang)計(ji)劃等(deng)都要(yao)(yao)(yao)(yao)靠人(ren)去(qu)執(zhi)行。因此加強培訓提高人(ren)員的(de)素質(zhi),適應管理(li)(li)、執(zhi)行、驗證(zheng)等(deng)工作的(de)需要(yao)(yao)(yao)(yao)是(shi)保(bao)(bao)證(zheng)ISO9001質(zhi)量(liang)體系(xi)持(chi)續(xu)正常(chang)運行,實現質(zhi)量(liang)方針和目標(biao)(biao)的(de)首要(yao)(yao)(yao)(yao)因素。慎重(zhong)選擇咨(zi)詢機構一般而言,企業的(de)ISO9001認(ren)(ren)證(zheng)過程需要(yao)(yao)(yao)(yao)有(you)專業咨(zi)詢公司的(de)參(can)與(yu),以(yi)便理(li)(li)清頭(tou)緒(xu)、加快進度(du)、少(shao)走彎路。