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服(fu)(fu)務認證是(shi)市場經濟條件下加強質量(liang)(liang)管(guan)理、提高市場成(cheng)交率的(de)(de)基礎性制度(du)，是(shi)由國家認監委(wei)批準的(de)(de)具(ju)有專業能力(li)的(de)(de)第三方認證機(ji)構，通過機(ji)構評審(shen)，以證明其服(fu)(fu)務質量(liang)(liang)、管(guan)理績(ji)效、人力(li)資源等符合相關標準和技術(shu)規范(fan)的(de)(de)程度(du)。

    作為偏向于顧客感知的(de)新型(xing)認證是國家認證制度中(zhong)的(de)重要組成部分對提升(sheng)服務供給(gei)質(zhi)量水平、增強國(guo)際競(jing)爭(zheng)力、解決新時(shi)代(dai)人民日益增長的(de)美好生(sheng)活需(xu)要具有積極的(de)促進作用(yong)。

服務(wu)體系認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)是(shi)由國(guo)家認(ren)(ren)監委批準的(de)(de)具有專業(ye)(ye)能力的(de)(de)第三(san)方認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)機(ji)構(gou)實施認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)的(de)(de)結(jie)果，所(suo)以(yi)服務(wu)認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)(zheng)書(shu)具有一定的(de)(de)權(quan)威性(xing)，獲得服務(wu)認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)(zheng)書(shu)的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)，能證(zheng)(zheng)(zheng)明其在(zai)全(quan)(quan)國(guo)全(quan)(quan)行(xing)業(ye)(ye)范(fan)圍內的(de)(de)服務(wu)領先性(xing)。可以(yi)作為(wei)大型(xing)企(qi)業(ye)(ye)事業(ye)(ye)單位招(zhao)投(tou)標(biao)、政府采購等(deng)方面的(de)(de)采信證(zheng)(zheng)(zheng)明資(zi)質(zhi)，讓企(qi)業(ye)(ye)在(zai)競爭中搶占先機(ji)，獲證(zheng)(zheng)(zheng)客戶可以(yi)進行(xing)宣傳，讓客戶放(fang)心購買(mai)，以(yi)實現企(qi)業(ye)(ye)經濟效(xiao)益的(de)(de)提升。售(shou)后服務(wu)體系的(de)(de)價值(zhi)在(zai)于權(quan)威認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)，通過認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)，證(zheng)(zheng)(zheng)明其在(zai)全(quan)(quan)國(guo)全(quan)(quan)行(xing)業(ye)(ye)范(fan)圍的(de)(de)服務(wu)領先性(xing)，同時也是(shi)大型(xing)企(qi)事業(ye)(ye)單位招(zhao)投(tou)標(biao)、政府采購等(deng)活動的(de)(de)重(zhong)要(yao)參(can)考和資(zi)質(zhi)要(yao)求，消費(fei)者認(ren)可(ke)，通(tong)過認(ren)證(zheng)企(qi)業在產(chan)品及包裝上可(ke)標(biao)識(shi)“售后(hou)服(fu)(fu)務認證(zheng)”星級標(biao)(biao)志，具(ju)有說服(fu)(fu)力(li)和證(zheng)實性，供消費者放(fang)心(xin)選(xuan)購。企業服(fu)(fu)務達標(biao)(biao)，通過認證(zheng)的企業服(fu)(fu)務能力(li)達到國家(jia)標(biao)(biao)準，能強(qiang)(qiang)化(hua)服(fu)(fu)務管理水平及(ji)服(fu)(fu)務能力(li)。持續改(gai)進服(fu)(fu)務，完善(shan)服(fu)(fu)務體系，建(jian)立良好售后(hou)服(fu)(fu)務口碑，持續改(gai)進服(fu)(fu)務質量，增(zeng)強(qiang)(qiang)服(fu)(fu)務利潤鏈(lian)持續收益。

《商品售(shou)后(hou)服務評(ping)價體系》標準(zhun)(zhun)是(shi)一個評(ping)價性質(zhi)的(de)標準(zhun)(zhun)，認(ren)證(zheng)的(de)結果(guo)是(shi)證(zheng)明企業(ye)按(an)照(zhao)標準(zhun)(zhun)實(shi)施(shi)了(le)售(shou)后(hou)服務，并達到了(le)某一個高度（星級）。它是(shi)評(ping)分(fen)制(zhi)的(de)認(ren)證(zheng)，是(shi)按(an)評(ping)價的(de)分(fen)值來衡量服務能力的(de)高低。

達(da)到70分（含70分）以上，達(da)標級售后(hou)服(fu)務；

達到80分(fen)（含80分）以上，三星級售后服務；

達到(dao)90分(fen)（含90分）以上，四(si)星級售后(hou)服(fu)務；

達到95分（含95分）以上，五星級售(shou)后(hou)服務(wu)。

結合了售后服務(wu)專(zhuan)業人(ren)員（售后服務(wu)管理師）的培訓(xun)配(pei)置要求，讓認(ren)證企業從資源到(dao)(dao)人(ren)員上做到(dao)(dao)標準化和專(zhuan)業化。