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ISO20000是面向機構(gou)的IT服務(wu)(wu)管(guan)理(li)(li)(li)標(biao)準(zhun)(zhun)，目的是提供建立(li)、實施、運作、監(jian)控、評審、維護和改進IT服務(wu)(wu)管(guan)理(li)(li)(li)體(ti)系(ITSM)的模型。建立(li)IT服務(wu)(wu)管(guan)理(li)(li)(li)體(ti)系(ITSM)已成為各(ge)種組織(zhi)，特別(bie)(bie)是金(jin)融機構(gou)、電信、高科技產業等管(guan)理(li)(li)(li)運營風險不可缺少的重要機制(zhi)。ISO 20000讓IT管(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)有一個參(can)考(kao)框(kuang)架用來(lai)管(guan)理(li)(li)(li)IT服務(wu)(wu)，完善的IT管(guan)理(li)(li)(li)水(shui)(shui)平也(ye)能通(tong)過認證的方式表現出(chu)來(lai).ISO20000標(biao)準(zhun)(zhun)著重于通(tong)過“IT服務(wu)(wu)標(biao)準(zhun)(zhun)化”來(lai)管(guan)理(li)(li)(li)IT問(wen)題(ti)，即將IT問(wen)題(ti)歸(gui)類，識別(bie)(bie)問(wen)題(ti)的內在聯系，然后(hou)依據(ju)服務(wu)(wu)水(shui)(shui)準(zhun)(zhun)協議進行計劃、推行和監(jian)控，并強調(diao)與客戶的溝通(tong)。該標(biao)準(zhun)(zhun)同時關注體(ti)系的能力(li)，體(ti)系變更時所要求的管(guan)理(li)(li)(li)水(shui)(shui)平、財務(wu)(wu)預算、軟件控制(zhi)和分配。

ISO20000認證條件：

1、中國企業持有工(gong)商行政(zheng)管理部門頒發的《企業法人營業執照(zhao)》、《生產許可證》或等效(xiao)文件；外國企業持有關機構的登記(ji)注冊(ce)證明。?

2、申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC?20000-1:2005標準的要(yao)求建(jian)立，并(bing)實施運行3個(ge)月(yue)以上。?

3、至少完成(cheng)一次內部(bu)審核(he)，并(bing)進行了管(guan)理評審。?

4、信息技術服務管理體系(xi)運(yun)行(xing)期間(jian)及(ji)建立體系(xi)前的一年(nian)內未受(shou)到主管部(bu)門行(xing)政處(chu)罰。

ISO20000流程：

前(qian)期準備、調(diao)研、培(pei)訓（動員會、ISO20000標準培(pei)訓、體(ti)(ti)系文(wen)(wen)件編(bian)寫(xie)培(pei)訓）、文(wen)(wen)件編(bian)寫(xie)、體(ti)(ti)系建立（體(ti)(ti)系文(wen)(wen)件編(bian)寫(xie)/修改/發布(bu)）、體(ti)(ti)系運(yun)行、內審、符合性審核、正式審核