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售后服務(wu)體系(xi)作(zuo)為ISO認證家族的又一(yi)(yi)新寵，對于企業來說可以完善企業售后服務客(ke)戶(hu)的滿意度，但是(shi)作為新的體(ti)系認證，具體(ti)的流程是(shi)什(shen)么(me)，又有哪些(xie)新特性呢？下面就(jiu)和(he)小編一(yi)(yi)起來看(kan)看(kan)吧！

售后(hou)服務(wu)(wu)認(ren)證是(shi)企(qi)(qi)業(ye)對(dui)產(chan)品(pin)(pin)售出之(zhi)后(hou)提(ti)供服務(wu)(wu)后(hou)，對(dui)服務(wu)(wu)是(shi)否達到標(biao)準的(de)一種認(ren)證，其目的(de)在(zai)于提(ti)高客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)，建立(li)客(ke)戶(hu)(hu)忠誠(cheng)。現(xian)代(dai)理(li)念下的(de)售后(hou)服務(wu)(wu)不僅(jin)包括產(chan)品(pin)(pin)運送、安裝調試、維修保養、提(ti)供零配(pei)件(jian)、業(ye)務(wu)(wu)咨詢、客(ke)戶(hu)(hu)投訴(su)處理(li)、問題產(chan)品(pin)(pin)招回制、人員培訓以及調換退賠等內(nei)容，還包括對(dui)現(xian)有客(ke)戶(hu)(hu)的(de)關系營(ying)銷，傳(chuan)播企(qi)(qi)業(ye)文化，例(li)如建立(li)客(ke)戶(hu)(hu)資料庫、宣傳(chuan)企(qi)(qi)業(ye)服務(wu)(wu)理(li)念、加強客(ke)戶(hu)(hu)接觸、對(dui)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)進(jin)行調查(cha)、信息反饋等。通過售后(hou)服務(wu)(wu)工作可以提(ti)高工作的(de)效(xiao)率并增加收益。

售后服務體系(xi)特性：

1、售后(hou)服務是買方市場條件下(xia)企(qi)業參與市場競爭(zheng)的尖銳利(li)器(qi)。

2、售(shou)后(hou)服務是保護消費者(zhe)權益的最后(hou)防線。

3、售后服務是保持顧客滿(man)意度、忠誠度的有效(xiao)舉措。

4、售后服(fu)務是企業擺(bai)脫價格大戰(zhan)的一劑(ji)良方。

5、售后服務是企業可(ke)持續發展的必然要求。

　　認證的流程(cheng)：

　　(1)企業(ye)向企業(ye)咨詢管理有限公司提出申(shen)請，提交(jiao)申(shen)請表和相應資料(liao)。

　　(2)中心市(shi)場信息部審查材料，通(tong)過申請則與企業簽訂認證合(he)同(tong)。

　　(3)評審(shen)(shen)部審(shen)(shen)查(cha)企業的服(fu)務體系文件(jian)。

　　(4)派(pai)遣(qian)評(ping)(ping)審員到企業(ye)現場評(ping)(ping)審和(he)評(ping)(ping)分。

　　(5)經評審(shen)委員會(hui)最(zui)后審(shen)查通過，頒發相應星級(ji)的服務認證(zheng)證(zheng)書。

　　企(qi)業需要認證，評審前期的工作準備步驟：

　　(1)培(pei)訓一定數量的售后服務管(guan)理(li)師。

　　(2)對企業目前(qian)的服務體系文(wen)件、制度文(wen)件進行梳理，編制成冊(需要時可尋求(qiu)咨(zi)(zi)詢(xun)單位的(de)咨(zi)(zi)詢(xun))。

　　(3)提交認證申請表(biao)。

　　(4)與認證(zheng)中心簽訂(ding)合同，初步約定評(ping)審時間;同時可進一步修訂服務手冊和制度等(deng)。

　　(5)準備好(hao)現場評審安排(人員、交通、辦公場地(di)等(deng))，與評審組獲得充(chong)分溝(gou)通(tong)，確(que)定評審時(shi)間(jian)。

　　獲得(de)商品售后服務評價體系認證的好(hao)處：

　　1、權威(wei)認(ren)證，通(tong)過(guo)認(ren)證的(de)企(qi)業(ye)，證明其在全國全行業(ye)范圍的(de)服務領(ling)先性(xing)。

　　2、大(da)型(xing)企事業單位招投標、政府(fu)采購等活動的重要參(can)考和資質要求。

　　3、消費者(zhe)認可(ke)，通過認證企業在產品及包裝(zhuang)上可(ke)標識“售后服(fu)務認證 ”星級標志，具有(you)說服(fu)力和證實性，供(gong)消費者(zhe)放心選(xuan)購。

　　4、企(qi)業(ye)服(fu)務達標，通過認證的(de)企(qi)業(ye)服(fu)務能(neng)(neng)力(li)達到國家(jia)標準，能(neng)(neng)強化服(fu)務管理(li)水平及服(fu)務能(neng)(neng)力(li)。

　　5、持續(xu)改(gai)進服(fu)(fu)(fu)務，完善服(fu)(fu)(fu)務體系，建(jian)立良好(hao)售后服(fu)(fu)(fu)務口碑(bei)，持續(xu)改(gai)進服(fu)(fu)(fu)務質(zhi)量(liang)，增強服(fu)(fu)(fu)務利(li)潤鏈持續(xu)收益。

　　認(ren)證證書有效(xiao)期(qi)、獲證時間及(ji)監督(du)評(ping)審(shen)的周期(qi)：

　　(1)認證證書有效期從頒發之日起為3年(nian)有效(xiao).3年內每年至(zhi)少(shao)要進行一次現場(chang)監(jian)督評審(shen)。

　　(2)視企(qi)業(ye)準備(bei)的情況(kuang)和評審情況(kuang)，一般來(lai)說1-3個月(yue)。

　　(3)監督評審大約9-10個月(yue)一周期。可有1-2月的提前(qian)、推后。