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售(shou)后服(fu)務(wu)體(ti)系(xi)雖然剛出(chu)來(lai)不久，但是(shi)(shi)已經慢慢的(de)(de)讓很(hen)多企業趨之(zhi)如騖，對于(yu)政府采購部門來(lai)說特別(bie)是(shi)(shi)大(da)型的(de)(de)項目招標各種評選中獲(huo)得(de)(de)了(le)售(shou)后服(fu)務(wu)認證(zheng)的(de)(de)組織(zhi)可(ke)以(yi)在(zai)(zai)活(huo)動中搶占(zhan)先機(ji)。而在(zai)(zai)一些招投標的(de)(de)信息(xi)中甚至把企業是(shi)(shi)否獲(huo)得(de)(de)售(shou)后服(fu)務(wu)認證(zheng)作為了(le)絕對的(de)(de)加分(fen)項目，加分(fen)量一度超過(guo)了(le)三(san)體(ti)系(xi)認證(zheng)。由此可(ke)見，企業通過(guo)三(san)體(ti)系(xi)認證(zheng)后只是(shi)(shi)在(zai)(zai)企業內部的(de)(de)質量環境與職業健康等方面過(guo)關，卻無(wu)法(fa)保證(zheng)售(shou)后的(de)(de)能力(li)，但是(shi)(shi)現在(zai)(zai)的(de)(de)售(shou)后能力(li)越(yue)來(lai)越(yue)被(bei)很(hen)多的(de)(de)企業所看重，在(zai)(zai)企業以(yi)人為本的(de)(de)今天也越(yue)來(lai)越(yue)注重服(fu)務(wu)的(de)(de)管理理念！

    國家在完善三包制度推動發展產品配送、安裝調試、以舊換新等售后服務后積極運用互聯網技術發展遠程監測診斷、運營維護。大力發展專業維護服務，加快服務模式的創新與轉變。支持具備條件的工業企業內設機構向專業機構維護轉變加強了售后服務的專業隊伍建設，特別是售后服務認證制度和質量檢測體系！現在的試點結束以后，國家將大力推廣售后服務體系的建設,到目前為止，已有(you)工(gong)程機械(xie)，環(huan)衛機械(xie)，團購服裝(zhuang)，家(jia)裝(zhuang)，教(jiao)學(xue)儀器等十多個行業在招(zhao)投標(biao)中將是否有(you)通過售后(hou)服務(wu)認證作為必要(yao)條件。

    售后(hou)(hou)服務(wu)(wu)認(ren)(ren)證(zheng)作為(wei)政府采信的必要(yao)條件(jian)在幾(ji)乎所有的招(zhao)標項(xiang)目(mu)中(zhong)都作為(wei)加(jia)分的關鍵性(xing)因素獲得售后(hou)(hou)服務(wu)(wu)認(ren)(ren)證(zheng)的組織在活動中(zhong)占得先(xian)機出奇制(zhi)勝，也使越(yue)來(lai)越(yue)多的企業紛紛要(yao)求通過認(ren)(ren)證(zheng)。認(ren)(ren)證(zheng)的結果證(zheng)明企業按(an)照標準實施了(le)售后(hou)(hou)服務(wu)(wu)并達到了(le)某個高度它是評分制(zhi)的認(ren)(ren)證(zheng)九十五(wu)分以上。

做(zuo)售后服務的(de)流程(cheng)：

（1）組(zu)織提交服務認(ren)證(zheng)(zheng)申(shen)請書(shu)及文件(jian)資(zi)(zi)料；（2）審查企(qi)業申(shen)報資(zi)(zi)格(ge)，做出是(shi)否受理決(jue)定(ding)，簽訂認(ren)證(zheng)(zheng)合同；（3）委派評(ping)審組(zu)實施認(ren)證(zheng)(zheng)評(ping)審；（4）依(yi)據(ju)評(ping)審發現形(xing)成評(ping)審結(jie)論；（5）評(ping)審委員會最終審定(ding)；（6）通過認(ren)證(zheng)(zheng)，頒發認(ren)證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書(shu)；（7）售后服務認(ren)證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書(shu)的有效期3年，每(mei)年對獲證(zheng)(zheng)企(qi)業進行一(yi)次監督評(ping)審；（8）證(zheng)(zheng)書(shu)到期后，企(qi)業需(xu)要保持認(ren)證(zheng)(zheng)資(zi)(zi)格(ge)時，提出申(shen)請。

     售后服(fu)務認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)為企業(ye)帶來了成效(xiao)。通過認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)，企業(ye)能(neng)(neng)夠做到持(chi)續(xu)改進服(fu)務，完善服(fu)務體系，不斷強化(hua)服(fu)務管理(li)水平及(ji)服(fu)務能(neng)(neng)力，增強服(fu)務利潤鏈持(chi)續(xu)收益。同時，證(zheng)(zheng)明了企業(ye)在全行業(ye)的服(fu)務領先性，獲(huo)得消(xiao)費者和市場認(ren)(ren)可，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質(zhi)證(zheng)(zheng)明。

     講到這里大家應(ying)該基(ji)本了(le)解了(le)企業做(zuo)了(le)ISO三體系(xi)之后(hou)，為什么(me)還(huan)要做售后(hou)服務認證了(le)吧？