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首(shou)先(xian)和大家(jia)解釋(shi)一下什么是售(shou)后(hou)服務(wu)認(ren)證(zheng)呢，我們國家(jia)所有(you)的(de)認(ren)證(zheng)都(dou)是包(bao)含在(zai)《中華人(ren)民共和國認(ren)證(zheng)認(ren)可條例》里面的(de)，同(tong)時條例又把認(ren)證(zheng)分為“產品(pin)、服(fu)務和管理體系(xi)”三(san)個大類，售后(hou)服(fu)務認(ren)證屬于(yu)對組織的服務能力(li)進行合格(ge)評(ping)定的公(gong)正(zheng)性(xing)評(ping)價(jia)活(huo)動，這個認證(zheng)的前景(jing)目(mu)前看來還(huan)是比較(jiao)廣闊的，因為(wei)現在國家已經出臺了《服務(wu)業質(zhi)量提升專項行動(dong)方案》在(zai)方(fang)案中提出(chu)了12項(xiang)的主要任務(wu)，包括推(tui)動服(fu)(fu)(fu)務(wu)創新(xin)能力建(jian)設(she)、激發企業(ye)質量(liang)(liang)(liang)提升動力、開展(zhan)服(fu)(fu)(fu)務(wu)質量(liang)(liang)(liang)監測、加(jia)強(qiang)(qiang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)質量(liang)(liang)(liang)監管、強(qiang)(qiang)化售后服(fu)(fu)(fu)務(wu)及質量(liang)(liang)(liang)擔保、加(jia)強(qiang)(qiang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)行(xing)業(ye)信用監管、推(tui)動服(fu)(fu)(fu)務(wu)標準提高、加(jia)大(da)服(fu)(fu)(fu)務(wu)認證力度、提升服(fu)(fu)(fu)務(wu)業(ye)從業(ye)人員素質、加(jia)強(qiang)(qiang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)領域品(pin)牌建(jian)設(she)、推(tui)進服(fu)(fu)(fu)務(wu)消費環境建(jian)設(she)和推(tui)動服(fu)(fu)(fu)務(wu)質量(liang)(liang)(liang)社會共治。

出(chu)臺的政策(ce)已經確定了售后服務認證勢必會向(xiang)著ISO三體系認證一樣的(de)發展，作為服務類(lei)認證的(de)先(xian)(xian)驅也(ye)容(rong)易被各大企(qi)業所認可！其次招(zhao)投標(biao)中會越來越多的(de)需要這方面的(de)資質，目前(qian)機械、家電(dian)、家裝(zhuang)等對售后服務需求較高(gao)的(de)行(xing)業已經率先(xian)(xian)在招(zhao)投標(biao)中需要提供(gong)對應的(de)售后服務認證資質了(le)！

售后服務是商品出售后對客戶競爭的一張王牌，建立完整的售后服務體系后，可以讓企業通過系統性的服務獲得更高的銷售口碑，有助于建立企業的后續形象！現在也有越來越多的企業重視起售后服務的！企業通過售后是一種能力的標志，也是很多大型失業單位招投標和其他認證的補充！同時售后服務認證可以讓消費者認可企業服務，有國家證書公信力背書，增加企業說服力！通過售后服務(wu)認(ren)證可以讓企業利用認證系統提高企業人員服務意識和服務能力，讓企業效益不斷提升，提高商品服務和顧客服務水平，通過增加售后服務意識、提升售后服務質量增強客戶滿意度增加企業客戶效益！

做(zuo)(zuo)售后(hou)服(fu)務認(ren)(ren)證(zheng)基本不劃分企(qi)業(ye)(ye)類型，幾(ji)乎所有的(de)企(qi)業(ye)(ye)都(dou)可(ke)以(yi)做(zuo)(zuo)的(de)認(ren)(ren)證(zheng)，只要在國內合法經營的(de)企(qi)業(ye)(ye)都(dou)可(ke)以(yi)申請(qing)，做(zuo)(zuo)售后(hou)服(fu)務認(ren)(ren)證(zheng)也沒有企(qi)業(ye)(ye)所想的(de)那(nei)么難只要滿足以(yi)下要求也就可(ke)以(yi)了：

首先需(xu)要按照《商品(pin)售后服務評價(jia)體系》標準(zhun)（GB/T27922-2011）建(jian)立服務體系；同時體系建立有效運(yun)行時間滿三個月，提交認(ren)證(zheng)(zheng)申請(qing)、提交(jiao)文件(jian)(jian)資(zi)料(liao)、通過第三方(fang)認(ren)證(zheng)(zheng)機構的(de)預(yu)審簽訂(ding)認(ren)證(zheng)(zheng)合同；第三方(fang)認(ren)證(zheng)(zheng)機構進行(xing)評審；評審合格，頒發(fa)相(xiang)應星(xing)級(ji)證(zheng)(zheng)書。附(fu)企業提交(jiao)文件(jian)(jian)資(zi)料(liao)：

*營業執照(zhao)復(fu)印(yin)件

*組(zu)織機構代碼證

*生產許可(ke)證(zheng)、相關服務的資(zi)質(zhi)和其他行政許可(ke)證(zheng)明復印件、資(zi)質(zhi)證(zheng)明復印件（適用時）

*產品銷售/服(fu)務網點清單*

產品和服務有關的(de)法律法規(gui)(gui)、規(gui)(gui)范和標準清單

*服務體系(xi)文件

*申(shen)報服務活動的詳細(xi)說(shuo)明

*組織簡介(jie)

*組(zu)織機構圖

*自我評(ping)價(jia)報(bao)告(gao)

最后需(xu)要說明的(de)是(shi)售(shou)后服務(wu)評定(ding)是(shi)按照星級來的(de)，根(gen)據《商(shang)品售后服務(wu)評價體系》標準進行審(shen)查。達到(dao)(dao)對(dui)應的分數才能得(de)到(dao)(dao)對(dui)應的星級(ji)

達到70分（含(han)70分(fen)）以(yi)上，達標級售后服務；

達到80分（含(han)80分）以上，三星級售后服(fu)務；

達到90分（含(han)90分）以上，四星級售后服務；

達到95分（含95分）以上，五星(xing)級售后服務。

所以各位企業(ye)老板需要對自(zi)己的企業(ye)做好(hao)售(shou)后(hou)服務認證做準備哦(e)！！