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質(zhi)量(liang)管(guan)理體系(xi)(xi)怎(zen)么才可(ke)以(yi)獲得(de)支持？需要哪些方面(mian)的(de)(de)支持，支持的(de)(de)部分該怎(zen)么做才能達到組織需要的(de)(de)效果？下面(mian)就和(he)小編一(yi)起來看(kan)看(kan)質(zhi)量(liang)管(guan)理體系(xi)(xi)支持這(zhe)個章節需要做到的(de)(de)地方吧。

組(zu)織(zhi)需(xu)(xu)要(yao)(yao)從資(zi)(zi)源、能(neng)力、意(yi)識和(he)(he)(he)溝通上(shang)(shang)獲(huo)得(de)支持(chi)(chi)，并(bing)在這些方面都形成成文信息(xi)并(bing)防止非預期的(de)更(geng)改先來說資(zi)(zi)源，組(zu)織(zhi)需(xu)(xu)要(yao)(yao)確定并(bing)提供所需(xu)(xu)的(de)資(zi)(zi)源，以(yi)(yi)建立、實施(shi)、保持(chi)(chi)和(he)(he)(he)持(chi)(chi)續(xu)改進質(zhi)量管(guan)理(li)體系(xi)。應考慮現(xian)有(you)內(nei)部(bu)資(zi)(zi)源的(de)能(neng)力和(he)(he)(he)局(ju)限(xian)；需(xu)(xu)要(yao)(yao)從外部(bu)供方獲(huo)得(de)的(de)資(zi)(zi)源。在人員(yuan)上(shang)(shang)的(de)支持(chi)(chi)是指需(xu)(xu)要(yao)(yao)提供需(xu)(xu)要(yao)(yao)的(de)人員(yuan)以(yi)(yi)有(you)效實施(shi)質(zhi)量管(guan)理(li)體系(xi)，并(bing)運行和(he)(he)(he)控(kong)制其(qi)過程。在基(ji)礎(chu)(chu)設(she)(she)施(shi)上(shang)(shang)需(xu)(xu)要(yao)(yao)確定提供和(he)(he)(he)維護所需(xu)(xu)的(de)基(ji)礎(chu)(chu)設(she)(she)施(shi)以(yi)(yi)運行過程并(bing)獲(huo)得(de)合格產品和(he)(he)(he)服務。這些基(ji)礎(chu)(chu)設(she)(she)施(shi)包括建筑物(wu)和(he)(he)(he)相關設(she)(she)施(shi)；軟硬件(jian)設(she)(she)備；運輸(shu)資(zi)(zi)源；信息(xi)通訊技術(shu)。

在(zai)(zai)提(ti)(ti)供(gong)了(le)必(bi)要設(she)施(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況下(xia)(xia)，過(guo)程(cheng)(cheng)運(yun)(yun)行(xing)環境是(shi)(shi)第二大模塊組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)應(ying)確(que)定(ding)(ding)(ding)、提(ti)(ti)供(gong)并維護所(suo)(suo)(suo)需的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)環境，以(yi)運(yun)(yun)行(xing)過(guo)程(cheng)(cheng)，并獲(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)得(de)(de)(de)(de)(de)合(he)(he)格產(chan)品和(he)(he)(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。適(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)當(dang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)(cheng)運(yun)(yun)行(xing)環境可(ke)能(neng)是(shi)(shi)人(ren)文因(yin)(yin)(yin)(yin)素(su)與(yu)物(wu)理(li)(li)因(yin)(yin)(yin)(yin)素(su)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)(jie)(jie)(jie)合(he)(he)例如：社(she)會因(yin)(yin)(yin)(yin)素(su)、心理(li)(li)因(yin)(yin)(yin)(yin)素(su)、物(wu)理(li)(li)因(yin)(yin)(yin)(yin)素(su)由于(yu)所(suo)(suo)(suo)提(ti)(ti)供(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品和(he)(he)(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)不(bu)(bu)同，這些(xie)(xie)因(yin)(yin)(yin)(yin)素(su)可(ke)能(neng)存在(zai)(zai)顯(xian)著差異。利(li)用(yong)(yong)監(jian)(jian)視(shi)或(huo)(huo)測(ce)(ce)(ce)量(liang)(liang)來(lai)驗證產(chan)品和(he)(he)(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)符合(he)(he)要求(qiu)(qiu)時，組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)應(ying)確(que)定(ding)(ding)(ding)并提(ti)(ti)供(gong)所(suo)(suo)(suo)需的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)以(yi)確(que)保(bao)結(jie)(jie)(jie)(jie)果有(you)效和(he)(he)(he)可(ke)靠(kao)。組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)應(ying)確(que)保(bao)所(suo)(suo)(suo)提(ti)(ti)供(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)適(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)合(he)(he)所(suo)(suo)(suo)開展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)監(jian)(jian)視(shi)和(he)(he)(he)測(ce)(ce)(ce)量(liang)(liang)活動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特(te)(te)定(ding)(ding)(ding)類型；得(de)(de)(de)(de)(de)到(dao)(dao)維護，以(yi)確(que)保(bao)持續適(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)合(he)(he)其(qi)用(yong)(yong)途(tu)(tu)(tu)。同時應(ying)保(bao)留(liu)所(suo)(suo)(suo)提(ti)(ti)供(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)適(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)合(he)(he)所(suo)(suo)(suo)開展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)監(jian)(jian)視(shi)和(he)(he)(he)測(ce)(ce)(ce)量(liang)(liang)活動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特(te)(te)定(ding)(ding)(ding)類型；得(de)(de)(de)(de)(de)到(dao)(dao)維護以(yi)確(que)保(bao)持續適(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)合(he)(he)其(qi)用(yong)(yong)途(tu)(tu)(tu)。組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)應(ying)保(bao)留(liu)適(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)當(dang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)文信(xin)息(xi)作為(wei)(wei)監(jian)(jian)視(shi)和(he)(he)(he)測(ce)(ce)(ce)量(liang)(liang)資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)適(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)合(he)(he)其(qi)用(yong)(yong)途(tu)(tu)(tu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)證據(ju)。當(dang)要求(qiu)(qiu)測(ce)(ce)(ce)量(liang)(liang)溯(su)源(yuan)(yuan)(yuan)時，或(huo)(huo)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)認為(wei)(wei)測(ce)(ce)(ce)量(liang)(liang)溯(su)源(yuan)(yuan)(yuan)是(shi)(shi)信(xin)任測(ce)(ce)(ce)量(liang)(liang)結(jie)(jie)(jie)(jie)果有(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎時，測(ce)(ce)(ce)量(liang)(liang)設(she)備(bei)應(ying)：對照能(neng)溯(su)源(yuan)(yuan)(yuan)到(dao)(dao)國(guo)際或(huo)(huo)國(guo)家標(biao)準(zhun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)量(liang)(liang)標(biao)準(zhun)，按照規定(ding)(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間間隔或(huo)(huo)在(zai)(zai)使(shi)用(yong)(yong)前進(jin)行(xing)校(xiao)(xiao)準(zhun)和(he)(he)(he)檢定(ding)(ding)(ding)，當(dang)不(bu)(bu)存在(zai)(zai)上述(shu)標(biao)準(zhun)時，應(ying)保(bao)留(liu)作為(wei)(wei)校(xiao)(xiao)準(zhun)或(huo)(huo)檢驗依據(ju)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)文信(xin)息(xi)。予(yu)以(yi)標(biao)識(shi)(shi)，以(yi)確(que)定(ding)(ding)(ding)其(qi)狀(zhuang)態(tai)；予(yu)以(yi)保(bao)護防止由于(yu)調整、損壞或(huo)(huo)衰減所(suo)(suo)(suo)導致的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)校(xiao)(xiao)準(zhun)狀(zhuang)態(tai)和(he)(he)(he)隨后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)量(liang)(liang)結(jie)(jie)(jie)(jie)果的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)失效。當(dang)發現(xian)測(ce)(ce)(ce)量(liang)(liang)設(she)備(bei)不(bu)(bu)符合(he)(he)預期用(yong)(yong)途(tu)(tu)(tu)時，組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)應(ying)確(que)定(ding)(ding)(ding)以(yi)測(ce)(ce)(ce)量(liang)(liang)結(jie)(jie)(jie)(jie)果的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)效性是(shi)(shi)否(fou)受到(dao)(dao)不(bu)(bu)利(li)影響，必(bi)要時采(cai)取(qu)適(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)當(dang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)措(cuo)(cuo)施(shi)(shi)。組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)應(ying)確(que)定(ding)(ding)(ding)必(bi)要知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)以(yi)運(yun)(yun)行(xing)過(guo)程(cheng)(cheng)并獲(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)得(de)(de)(de)(de)(de)合(he)(he)格產(chan)品和(he)(he)(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)這些(xie)(xie)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)予(yu)以(yi)保(bao)持并能(neng)在(zai)(zai)所(suo)(suo)(suo)需的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)范圍內得(de)(de)(de)(de)(de)到(dao)(dao)。為(wei)(wei)應(ying)對不(bu)(bu)斷變化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)變化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需要和(he)(he)(he)發展趨勢，組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)應(ying)審(shen)視(shi)現(xian)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)，確(que)定(ding)(ding)(ding)如何獲(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)取(qu)或(huo)(huo)接觸更(geng)多必(bi)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)和(he)(he)(he)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)更(geng)新(xin)。組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)是(shi)(shi)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)特(te)(te)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)，通常從(cong)其(qi)經驗中獲(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)得(de)(de)(de)(de)(de)，是(shi)(shi)以(yi)實(shi)現(xian)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)目(mu)標(biao)所(suo)(suo)(suo)使(shi)用(yong)(yong)和(he)(he)(he)共(gong)享(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)。組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)可(ke)以(yi)基于(yu)內部來(lai)源(yuan)(yuan)(yuan)包括(kuo)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)產(chan)權；從(cong)經驗獲(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)得(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)；從(cong)失敗和(he)(he)(he)成(cheng)(cheng)功項目(mu)吸取(qu)經驗教訓獲(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)得(de)(de)(de)(de)(de)和(he)(he)(he)分享(xiang)未(wei)成(cheng)(cheng)文的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)和(he)(he)(he)經驗，過(guo)程(cheng)(cheng)，產(chan)品和(he)(he)(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)改進(jin)結(jie)(jie)(jie)(jie)果；外部來(lai)源(yuan)(yuan)(yuan)如標(biao)準(zhun)；學術交流；專業會議，從(cong)顧客(ke)或(huo)(huo)外部供(gong)方收集的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)。組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)應(ying)確(que)定(ding)(ding)(ding)其(qi)控(kong)制(zhi)下(xia)(xia)工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)員所(suo)(suo)(suo)需具備(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)(li)，這些(xie)(xie)人(ren)員從(cong)事的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作影響智力(li)(li)管理(li)(li)體系(xi)績效和(he)(he)(he)有(you)效性。基于(yu)適(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)當(dang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)教育、培訓或(huo)(huo)經驗確(que)保(bao)這些(xie)(xie)人(ren)員是(shi)(shi)勝任的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)；適(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)時，采(cai)取(qu)措(cuo)(cuo)施(shi)(shi)以(yi)獲(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)得(de)(de)(de)(de)(de)所(suo)(suo)(suo)需的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)(li)，并評價措(cuo)(cuo)施(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)效性；保(bao)留(liu)適(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)當(dang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)文信(xin)息(xi)，作為(wei)(wei)人(ren)員能(neng)力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)證據(ju)。

組織應確保在其控制下工作人員知曉：質量方針；相關的質量目標；他們對質量管理體系有效性的貢獻，包括改進質量績效的益處；不符合質量管理體系要求的后果。組織應確定與質量管理體系相關的內部和外部溝通包括：溝通什么；何時溝通；與誰溝通；如何溝通；由誰溝通。組織的質量管理體系包括：本標準要求的成文信息；組織確定的為確保質量管理體系有效性所需的成文信息；對于不同組織，質量管理體系成文信息的多少與詳略程度可與不同，取決于組織的規模、以及活動、過程、產品和服務的類型；過程及其相互作用的復雜程序；人員的能力。創新和更新組織應確保適當的標識和說明；形式和載體；評審和批準以確保適宜性和充分性。成文信息保持可讀建立檢索使用保留和處置。

由(you)此(ci)看來在支(zhi)持方面組(zu)織(zhi)(zhi)需要做的(de)(de)部分包含了自身而(er)下的(de)(de)全(quan)面信息。從資源到(dao)人(ren)員(yuan)的(de)(de)能(neng)力再到(dao)全(quan)體(ti)的(de)(de)意識與(yu)內外部溝通確保組(zu)織(zhi)(zhi)整(zheng)體(ti)都可以(yi)完(wan)全(quan)的(de)(de)支(zhi)持質量管(guan)理體(ti)系在組(zu)織(zhi)(zhi)內部的(de)(de)完(wan)成。也是為了方便后面第八章的(de)(de)運行(xing)做好(hao)準備。