體系認證
產品認證
資質認證
項目申報
管理培訓
ISO 三個體系認證之間的差異
2022-12-08
中小企業在實施ISO9001認證過程中應該注意的事項
2018-09-14 10:19:52
中小企業在進行ISO9001認證(zheng)時，為了盡量提高效率，能夠在第一時間通過審核，應采取以下幾方面的方法：
1、樹立(li)“質(zhi)量第一”的觀念通過日常(chang)的(de)(de)培訓，使企業(ye)管理層(ceng)(ceng)與(yu)全(quan)體員(yuan)(yuan)(yuan)工都明(ming)確在今后(hou)國際化的(de)(de)市場(chang)(chang)競爭中(zhong)，質量(liang)不(bu)同的(de)(de)產品，質優者勝，有質量(liang)才有市場(chang)(chang)，有市場(chang)(chang)才有效益，因此，ISO9001質量(liang)體系認證并不(bu)是(shi)(shi)誰(shui)強加給本企業(ye)、本部門的(de)(de)苦差(cha)事，不(bu)是(shi)(shi)“人家(jia)要(yao)我干(gan)(gan)”，而(er)是(shi)(shi)“自己需(xu)要(yao)干(gan)(gan)”。還(huan)應(ying)該(gai)讓(rang)管理層(ceng)(ceng)與(yu)全(quan)體員(yuan)(yuan)(yuan)工都意識到ISO9001質量(liang)體系涉及企業(ye)所有員(yuan)(yuan)(yuan)工，必須(xu)全(quan)員(yuan)(yuan)(yuan)參與(yu)，它(ta)是(shi)(shi)建立于“上下一體”的(de)(de)企業(ye)基礎上，注(zhu)重“質量(liang)現場(chang)(chang)、成本、效益”這一求實意識。
2、提高對(dui)ISO9001對(dui)質量(liang)認證的(de)認識
首先應認識(shi)到ISO9001標準(zhun)沒(mei)有硬(ying)性(xing)規(gui)定企(qi)業(ye)(ye)(ye)怎么寫，如何(he)干(gan)，而是(shi)要求(qiu)以(yi)20個(ge)要素為(wei)框架編制合乎(hu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)實際的(de)質量(liang)(liang)體(ti)系。換(huan)言之(zhi)，ISO9001系統(tong)的(de)內在屬性(xing)事(shi)實上是(shi)靈(ling)活(huo)的(de)、柔韌的(de)，它(ta)適(shi)用于(yu)任(ren)(ren)何(he)行業(ye)(ye)(ye)任(ren)(ren)何(he)規(gui)模的(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)，對(dui)中小企(qi)業(ye)(ye)(ye)同樣適(shi)用;其次，質量(liang)(liang)認證是(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)為(wei)提(ti)高(gao)自(zi)(zi)身管理(li)水平和競爭能力(li)而主動謀求(qiu)取得的(de)客(ke)觀(guan)科(ke)學評價，并非行政(zheng)性(xing)檢查;而ISO9001提(ti)出的(de)通過(guo)強調文件化的(de)質量(liang)(liang)體(ti)系，預防為(wei)主的(de)思想，自(zi)(zi)我改進(jin)，過(guo)程(cheng)質量(liang)(liang)的(de)控制，進(jin)而實現全(quan)員、全(quan)部門、全(quan)過(guo)程(cheng)綜合的(de)質量(liang)(liang)管理(li)，才是(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)提(ti)高(gao)質量(liang)(liang)管理(li)水平的(de)必由之(zhi)路。
3、制定合(he)乎企業需要的質量體系，以合(he)理的投入獲取最大的效(xiao)益
企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)應(ying)給予(yu)貫(guan)標(biao)工(gong)作(zuo)(zuo)精(jing)力、時間(jian)和成(cheng)本上合(he)理而充(chong)分的(de)(de)(de)(de)投(tou)(tou)入(ru)。企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)管理層熟知企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)整體(ti)運行的(de)(de)(de)(de)狀況，應(ying)親(qin)自參與貫(guan)標(biao)工(gong)作(zuo)(zuo)明確制定企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量方針與目標(biao)，同(tong)時在領導(dao)編制質(zhi)(zhi)量體(ti)系(xi)(xi)文(wen)件的(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)(cheng)中要(yao)控制其繁簡(jian)的(de)(de)(de)(de)程(cheng)(cheng)度，不要(yao)因過(guo)度詳盡(jin)而妨(fang)礙操作(zuo)(zuo)與記(ji)錄，其準則應(ying)該(gai)是“寫你所(suo)干的(de)(de)(de)(de)，干你所(suo)寫的(de)(de)(de)(de)，記(ji)你干過(guo)的(de)(de)(de)(de)”;從另(ling)一角度來說，不必把原有的(de)(de)(de)(de)規(gui)(gui)(gui)章(zhang)(zhang)制度、工(gong)藝流程(cheng)(cheng)等文(wen)件廢除(chu)，另(ling)起爐灶，而是按照(zhao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)實際，比照(zhao)選定的(de)(de)(de)(de)體(ti)系(xi)(xi)要(yao)素，對現有的(de)(de)(de)(de)一些(xie)程(cheng)(cheng)序化的(de)(de)(de)(de)規(gui)(gui)(gui)章(zhang)(zhang)、制度、操作(zuo)(zuo)規(gui)(gui)(gui)則進行刪除(chu)、增(zeng)補。這樣既節省了(le)(le)投(tou)(tou)入(ru)，又可以(yi)得到切(qie)實符合(he)中小企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)運作(zuo)(zuo)需要(yao)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量體(ti)系(xi)(xi)，同(tong)時中小企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)運作(zuo)(zuo)需要(yao)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量體(ti)系(xi)(xi)，中小企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)靈活(huo)機動(dong)的(de)(de)(de)(de)優勢也可得以(yi)保存(cun)，以(yi)最小的(de)(de)(de)(de)投(tou)(tou)入(ru)獲(huo)取了(le)(le)最大(da)的(de)(de)(de)(de)效益(yi)。
4、慎重選擇管理者代表
管(guan)理(li)(li)者代(dai)表是(shi)(shi)整(zheng)個質(zhi)量(liang)(liang)保(bao)證體系(xi)建立過程中(zhong)最關鍵的(de)人物，ISO9001質(zhi)量(liang)(liang)標準賦予其(qi)“確(que)保(bao)按照本標準要求建立、實施和保(bao)持(chi)質(zhi)量(liang)(liang)體系(xi)的(de)重(zhong)任”，管(guan)理(li)(li)者代(dai)表的(de)選擇是(shi)(shi)否恰當，直接關系(xi)到整(zheng)個認證工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)進(jin)(jin)展的(de)順利(li)與否。對其(qi)基本的(de)要求有幾點：在該企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)時間較(jiao)長，熟(shu)悉企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)實際(ji)狀況(kuang);擔(dan)任企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)重(zhong)要崗(gang)位領導(dao)職(zhi)務(wu)，質(zhi)量(liang)(liang)部(bu)門經理(li)(li)級以(yi)上人選最佳;具(ju)有工(gong)(gong)(gong)商管(guan)理(li)(li)方面的(de)專業(ye)(ye)(ye)(ye)知識;在企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)和員工(gong)(gong)(gong)中(zhong)有威信，具(ju)領導(dao)風范，講(jiang)究管(guan)理(li)(li)藝術;具(ju)有很強(qiang)的(de)學習(xi)能(neng)(neng)力，對質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)的(de)精髓能(neng)(neng)夠(gou)融會貫通。一(yi)般來說(shuo)，選出的(de)管(guan)理(li)(li)者代(dai)表還(huan)須在專業(ye)(ye)(ye)(ye)咨(zi)詢機構幫(bang)助(zhu)指導(dao)下進(jin)(jin)行工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，這樣才能(neng)(neng)使(shi)貫標在最大(da)程度上具(ju)有實效，而(er)對于中(zhong)小(xiao)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)而(er)言，最高領導(dao)層親自(zi)擔(dan)任該職(zhi)務(wu)是(shi)(shi)使(shi)貫標工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)順利(li)實施切實可行的(de)選擇。
5、有(you)效實施認(ren)證過(guo)程
ISO9001質量(liang)體系是(shi)以有效地貫徹經營者、管理者的(de)(de)(de)質量(liang)方針，實(shi)現所制定的(de)(de)(de)質量(liang)目標為宗(zong)旨的(de)(de)(de)一整套科(ke)學的(de)(de)(de)管理模(mo)式，因而(er)中小企業要(yao)想(xiang)使之有效實(shi)施(shi)應特別注(zhu)意以下(xia)幾個方面的(de)(de)(de)問(wen)題：
(1)強調形成文件(jian)化的質(zhi)(zhi)量體(ti)(ti)系。質(zhi)(zhi)量體(ti)(ti)系文件(jian)是質(zhi)(zhi)量體(ti)(ti)系的具體(ti)(ti)體(ti)(ti)現(xian)，它描述了質(zhi)(zhi)量體(ti)(ti)系的組織結構、管理職(zhi)能、資源(yuan)配(pei)置和產品形成的全過程(cheng)。通過對各(ge)類質(zhi)(zhi)量活(huo)動及(ji)實施方法、控制方法的規定(ding)，使質(zhi)(zhi)量活(huo)動包括人員的行(xing)為，規范化、標準(zhun)化，做到有(you)章可(ke)循、有(you)法可(ke)依，變(bian)人治為法治，使質(zhi)(zhi)量體(ti)(ti)系的運(yun)行(xing)處(chu)于有(you)效(xiao)的控制狀態。
(2)強調統計技術的(de)運(yun)(yun)用(yong)(yong)。中小企(qi)業應選(xuan)擇適合的(de)統計方法認真(zhen)地加以使用(yong)(yong)，并驗證使用(yong)(yong)的(de)效果。在(zai)一定程(cheng)度上，能否(fou)很好(hao)地運(yun)(yun)用(yong)(yong)統計技術去揭示質量形成的(de)規律以及正(zheng)確(que)理解顧客的(de)要(yao)求和期望，又是一種衡量企(qi)業體系運(yun)(yun)行(xing)效果的(de)良好(hao)尺(chi)度。
(3)注(zhu)重質量記錄(lu)。ISO9001標準明(ming)確(que)指(zhi)出：“沒有記錄(lu)就無法承認你(ni)干(gan)了這件事(shi)，就相當于(yu)此(ci)事(shi)不曾(ceng)發生(sheng)。”完整(zheng)的質量記錄(lu)是企業正確(que)、有效地對(dui)產品或(huo)服務質量進行了控制的最客觀最可信的證據。
6、重視全員培訓及后期管理
ISO9001的(de)所有標準程序文(wen)(wen)件(jian)、質(zhi)量(liang)(liang)(liang)計劃(hua)等都要(yao)(yao)靠人去(qu)執(zhi)行。因(yin)此加強(qiang)培(pei)訓(xun)提高(gao)(gao)人員的(de)素(su)質(zhi)，適應管(guan)理(li)、執(zhi)行、驗(yan)證(zheng)(zheng)(zheng)等工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)需要(yao)(yao)是保(bao)(bao)證(zheng)(zheng)(zheng)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)體系(xi)持續正常運(yun)行，實(shi)(shi)現質(zhi)量(liang)(liang)(liang)方(fang)針(zhen)和(he)(he)(he)(he)目標的(de)首要(yao)(yao)因(yin)素(su)。文(wen)(wen)件(jian)化(hua)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)體系(xi)的(de)建立需要(yao)(yao)一批了解企(qi)(qi)業(ye)(ye)實(shi)(shi)際，懂(dong)(dong)業(ye)(ye)務又懂(dong)(dong)標準的(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)各級領導和(he)(he)(he)(he)骨干;管(guan)理(li)、執(zhi)行和(he)(he)(he)(he)驗(yan)證(zheng)(zheng)(zheng)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)實(shi)(shi)施需要(yao)(yao)一批熟悉標準和(he)(he)(he)(he)程序文(wen)(wen)件(jian)，能結合本職工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)認真實(shi)(shi)踐的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人員;所有的(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)活動(dong)和(he)(he)(he)(he)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)方(fang)針(zhen)目標的(de)實(shi)(shi)現需要(yao)(yao)正確認識貫(guan)標的(de)目的(de)和(he)(he)(he)(he)意義。因(yin)此，貫(guan)標應始于(yu)教(jiao)育，行于(yu)教(jiao)育，不(bu)斷總結，反復培(pei)訓(xun)，持續提高(gao)(gao)。在此基礎上，企(qi)(qi)業(ye)(ye)按期作(zuo)(zuo)內部質(zhi)量(liang)(liang)(liang)體系(xi)審(shen)(shen)核及高(gao)(gao)層管(guan)理(li)者管(guan)理(li)評審(shen)(shen)，認證(zheng)(zheng)(zheng)機構(gou)按照程序對獲得(de)認證(zheng)(zheng)(zheng)的(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)進(jin)行監督檢查，才(cai)能確保(bao)(bao)企(qi)(qi)業(ye)(ye)在認證(zheng)(zheng)(zheng)后質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)水平不(bu)斷改進(jin)、不(bu)斷提高(gao)(gao)的(de)目標得(de)以實(shi)(shi)現。
7、慎(shen)重選擇咨詢與認證機(ji)構
一(yi)般而言，企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)貫標認證(zheng)(zheng)(zheng)過(guo)程(cheng)(cheng)需要有(you)專(zhuan)業(ye)(ye)咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)參與(yu)，以(yi)便理清(qing)頭緒(xu)、加快進度、少走彎(wan)路。在(zai)選擇(ze)咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)公(gong)(gong)司時，要考察(cha)咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)公(gong)(gong)司規模(mo)的(de)(de)(de)大小(xiao)(xiao)，是否(fou)(fou)有(you)來(lai)自不同專(zhuan)業(ye)(ye)領域的(de)(de)(de)咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)人員，其(qi)專(zhuan)業(ye)(ye)知識與(yu)實際管理背(bei)景是否(fou)(fou)廣(guang)泛，對(dui)中(zhong)小(xiao)(xiao)企業(ye)(ye)進行咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)的(de)(de)(de)經驗(yan)是否(fou)(fou)豐(feng)富，能否(fou)(fou)策(ce)劃進行完(wan)整的(de)(de)(de)培訓，能否(fou)(fou)提供(gong)實地觀(guan)摩的(de)(de)(de)機會等問題。在(zai)貫標過(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)，企業(ye)(ye)與(yu)咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)公(gong)(gong)司應(ying)以(yi)事項達(da)成(cheng)為(wei)主，咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)公(gong)(gong)司為(wei)輔。在(zai)認證(zheng)(zheng)(zheng)機構的(de)(de)(de)選取上(shang)，最重要的(de)(de)(de)一(yi)點就是考察(cha)機構背(bei)景，嚴謹的(de)(de)(de)認證(zheng)(zheng)(zheng)機構會嚴格遵守ISO導則的(de)(de)(de)要求規范運作(zuo)，不以(yi)商業(ye)(ye)目(mu)的(de)(de)(de)和非(fei)正當的(de)(de)(de)手(shou)段承攬業(ye)(ye)務(wu)，能夠(gou)提供(gong)增值的(de)(de)(de)審核，所頒證(zheng)(zheng)(zheng)書公(gong)(gong)信力高，得到(dao)互認的(de)(de)(de)范圍也更廣(guang)。
