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質(zhi)量(liang)管(guan)理體系(xi)在運行后需要進行績效(xiao)評價和(he)對(dui)應的改進以查看(kan)質(zhi)量(liang)管(guan)理落實情況，這也是(shi)PDCA循環中處置(zhi)的(de)(de)環節。組(zu)(zu)織應(ying)(ying)確定需(xu)要監(jian)視和(he)(he)測(ce)量什么；需(xu)要用什么方法進(jin)行(xing)監(jian)視、測(ce)量、分析和(he)(he)評(ping)價，以(yi)確保結果(guo)有效(xiao)；何時實(shi)施監(jian)視和(he)(he)測(ce)量；何時對監(jian)視和(he)(he)測(ce)量的(de)(de)結果(guo)進(jin)行(xing)分析和(he)(he)評(ping)價。組(zu)(zu)織應(ying)(ying)評(ping)價質(zhi)量管(guan)理(li)體系(xi)的(de)(de)績效(xiao)和(he)(he)有效(xiao)性。組(zu)(zu)織應(ying)(ying)保留適當的(de)(de)成文信(xin)息，以(yi)作為結果(guo)的(de)(de)證據。組(zu)(zu)織應(ying)(ying)監(jian)視顧(gu)客(ke)(ke)對其(qi)需(xu)求和(he)(he)期(qi)望已得到滿足的(de)(de)程度的(de)(de)感受(shou)。組(zu)(zu)織應(ying)(ying)確定獲取、監(jian)視和(he)(he)評(ping)審(shen)該信(xin)息的(de)(de)方法。比如可(ke)以(yi)進(jin)行(xing)客(ke)(ke)戶調(diao)查(cha)反饋問卷(juan)或進(jin)行(xing)顧(gu)客(ke)(ke)座(zuo)談等。

進行分析和(he)(he)(he)(he)評(ping)價(jia)(jia)組(zu)(zu)織(zhi)應(ying)(ying)分析和(he)(he)(he)(he)評(ping)價(jia)(jia)通過監視和(he)(he)(he)(he)測(ce)量(liang)獲(huo)得(de)的(de)(de)(de)適(shi)當(dang)的(de)(de)(de)數據和(he)(he)(he)(he)信息(xi)。應(ying)(ying)利用分析結果(guo)(guo)(guo)(guo)評(ping)價(jia)(jia)：產品和(he)(he)(he)(he)服務的(de)(de)(de)符合(he)性；顧(gu)客(ke)滿意度(du)；質量(liang)管(guan)理(li)體(ti)(ti)系的(de)(de)(de)績效(xiao)和(he)(he)(he)(he)有效(xiao)性；策劃是否(fou)得(de)到(dao)有效(xiao)實施(shi)；應(ying)(ying)對(dui)風險(xian)和(he)(he)(he)(he)機(ji)遇所采取(qu)措施(shi)的(de)(de)(de)有效(xiao)性；外部供(gong)方(fang)的(de)(de)(de)績效(xiao)；內部審(shen)(shen)核組(zu)(zu)織(zhi)應(ying)(ying)按照策劃的(de)(de)(de)時間間隔(ge)進行內部審(shen)(shen)核，以(yi)(yi)提供(gong)有關(guan)(guan)質量(liang)管(guan)理(li)體(ti)(ti)系的(de)(de)(de)下列信息(xi)：是否(fou)符合(he)組(zu)(zu)織(zhi)自身的(de)(de)(de)質量(liang)管(guan)理(li)體(ti)(ti)系要(yao)求(qiu)；本標準的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)。是否(fou)得(de)到(dao)有效(xiao)的(de)(de)(de)實施(shi)和(he)(he)(he)(he)保持(chi)(chi)。組(zu)(zu)織(zhi)應(ying)(ying)：依(yi)據有關(guan)(guan)過程的(de)(de)(de)重要(yao)性、對(dui)組(zu)(zu)織(zhi)產生影響的(de)(de)(de)變化和(he)(he)(he)(he)以(yi)(yi)往審(shen)(shen)核結果(guo)(guo)(guo)(guo)，策劃、制定(ding)、實施(shi)和(he)(he)(he)(he)保持(chi)(chi)審(shen)(shen)核方(fang)案(an)。審(shen)(shen)核方(fang)案(an)包括頻次、方(fang)法、職(zhi)責(ze)、策劃要(yao)求(qiu)和(he)(he)(he)(he)報告(gao)；規定(ding)每次審(shen)(shen)核的(de)(de)(de)審(shen)(shen)核準則和(he)(he)(he)(he)范(fan)圍；選擇審(shen)(shen)核員并實施(shi)審(shen)(shen)核，以(yi)(yi)確保審(shen)(shen)核過程客(ke)觀(guan)公(gong)正(zheng)；確保將審(shen)(shen)核結果(guo)(guo)(guo)(guo)報告(gao)給相關(guan)(guan)管(guan)理(li)者；及時采取(qu)適(shi)當(dang)的(de)(de)(de)糾正(zheng)和(he)(he)(he)(he)糾正(zheng)措施(shi)；保留成文信息(xi)，作為(wei)實施(shi)審(shen)(shen)核方(fang)案(an)以(yi)(yi)及審(shen)(shen)核結果(guo)(guo)(guo)(guo)的(de)(de)(de)證(zheng)據。

管理評審就是最高管理者為評價管理體系的(de)適宜性、充分性和有效(xiao)性所進行的(de)活動。 分為輸入和輸出兩個部分。最高管理者應按照策劃的時間間隔對組織的質量管理體系進行評審，以確保其持續的適宜性、充分性和有效性并與組織的戰略方向一致。管理評審策劃和實施管理評審時需要考慮以往管理評審所采取的情況；與質量管理(li)體系相關的內外部因素的變化；有關質量管理體系績效和有效性的信息，包括其趨勢：顧客滿意和有關相關方的反饋；質量目標的實現程度；過程績效以及產品和服務的合格情況；不合格及糾正措施；監視和測量結果；審核結果；外部供方的績效。資源的充分性；應對風險和機遇所采取措施的有效性；改進的機會。 管(guan)(guan)理(li)評審(shen)的(de)輸(shu)出(chu)應包(bao)括改進(jin)的(de)機會；質(zhi)量管(guan)(guan)理(li)體系所需的(de)變更；資(zi)源需求事項(xiang)相關的(de)決定和措(cuo)施。組(zu)織應保留成文(wen)信息(xi)，作為管(guan)(guan)理(li)評審(shen)結果的(de)證(zheng)據。

組織應確定和(he)(he)選擇(ze)改(gai)進機會，并采取必要(yao)措施，以(yi)(yi)滿足(zu)顧客(ke)(ke)要(yao)求和(he)(he)增強(qiang)顧客(ke)(ke)滿意(yi)，應包括改(gai)進產(chan)品(pin)和(he)(he)服務(wu)，以(yi)(yi)滿足(zu)顧客(ke)(ke)要(yao)求和(he)(he)增強(qiang)顧客(ke)(ke)滿意(yi)應包括改(gai)進產(chan)品(pin)和(he)(he)服務(wu)，以(yi)(yi)滿足(zu)要(yao)求并應對未來(lai)的需求和(he)(he)期望；糾正、預防或(huo)減少不利影響；改(gai)進質量管理體系的績效和(he)(he)有(you)效性。

當企(qi)業出(chu)現(xian)不合格(ge)(ge)(ge)品以及不合格(ge)(ge)(ge)投(tou)訴的(de)時(shi)(shi)候組(zu)織應對(dui)不合格(ge)(ge)(ge)做(zuo)出(chu)應對(dui)并(bing)在適(shi)用(yong)時(shi)(shi)：采(cai)取措(cuo)(cuo)施以控制和(he)糾正(zheng)不合格(ge)(ge)(ge)；處置后果。通(tong)過(guo)下列活動，評價是(shi)否需(xu)(xu)(xu)要采(cai)取措(cuo)(cuo)施，以消除產生不合格(ge)(ge)(ge)的(de)原(yuan)因，避免其再次發(fa)生或(huo)(huo)者其他場合發(fa)生評審和(he)分析(xi)不合格(ge)(ge)(ge)；確(que)定不合格(ge)(ge)(ge)的(de)原(yuan)因；確(que)定是(shi)否存在或(huo)(huo)可能(neng)發(fa)生類似的(de)不合格(ge)(ge)(ge)。實施所(suo)需(xu)(xu)(xu)的(de)措(cuo)(cuo)施；評審所(suo)采(cai)取的(de)糾正(zheng)措(cuo)(cuo)施的(de)有效性(xing)；需(xu)(xu)(xu)要時(shi)(shi)，更新策劃(hua)期(qi)間確(que)定的(de)風險(xian)和(he)機(ji)遇；需(xu)(xu)(xu)要時(shi)(shi)，變更質(zhi)量管(guan)理體(ti)系。糾正(zheng)措(cuo)(cuo)施應與(yu)不合格(ge)(ge)(ge)所(suo)產生的(de)影響相適(shi)應。組(zu)織需(xu)(xu)(xu)要保(bao)留(liu)成文信息。組(zu)織應持續改進質(zhi)量管(guan)理體(ti)系的(de)適(shi)宜性(xing)、充分性(xing)和(he)有效性(xing)。組(zu)織應考慮分析(xi)和(he)評價的(de)結果以及管(guan)理評審輸出(chu)，以確(que)定是(shi)否存在需(xu)(xu)(xu)求(qiu)和(he)機(ji)遇，這些需(xu)(xu)(xu)求(qiu)或(huo)(huo)機(ji)遇應作為持續改進的(de)一部分加以應對(dui)。