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ISO認(ren)證(zheng)的(de)三體(ti)(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)一直(zhi)是很多企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)首(shou)選認(ren)證(zheng)項(xiang)目(mu)，隨著(zhu)做體(ti)(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)認(ren)證(zheng)的(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)越來越多，很多企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)除了三體(ti)(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)認(ren)證(zheng)以外還把新出來的(de)售(shou)后服(fu)務認(ren)證(zheng)也作(zuo)為了企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)發展中必須做的(de)認(ren)證(zheng)了，下面我們(men)來看一下售(shou)后服(fu)務體(ti)(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)認(ren)證(zheng)對企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)有哪(na)些(xie)作(zuo)用吧！

    首先聲明是(shi)售后(hou)(hou)(hou)服務認(ren)證呢？顧名思義售后(hou)(hou)(hou)服務認(ren)證主要針對于企業在(zai)售后(hou)(hou)(hou)服務方(fang)面的(de)體系(xi)建設，也(ye)是(shi)為(wei)了(le)在(zai)市場經濟條件(jian)下加強質量(liang)管(guan)(guan)理(li)提高市場成(cheng)交率的(de)基礎體系(xi)！通過售后(hou)(hou)(hou)服務體系(xi)認(ren)證達到管(guan)(guan)理(li)績效、人力資(zi)源等(deng)相關指標規范的(de)程(cheng)度(du)！

    作(zuo)為服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)型(xing)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)商品售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體系(xi)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)是(shi)對企(qi)業(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)能(neng)力(li)(li)的(de)(de)(de)審核和(he)水平做(zuo)出評價(jia)，體系(xi)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)基于顧客(ke)的(de)(de)(de)感知，關注組(zu)織質量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)和(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)特性(xing)滿足程(cheng)度的(de)(de)(de)新型(xing)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)制度！服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)本質是(shi)為了傳遞信任、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)發展(zhan)。也是(shi)通過質量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)體驗對服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)供給質量(liang)(liang)(liang)水平、增強國際競(jing)爭力(li)(li)、解決(jue)新時代人民日益(yi)增長的(de)(de)(de)美好(hao)生活需要具有積(ji)極的(de)(de)(de)促進作(zuo)用(yong)！服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)對企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)意(yi)義(yi)是(shi)由國家(jia)認(ren)(ren)(ren)監委批(pi)準的(de)(de)(de)具有專業(ye)能(neng)力(li)(li)的(de)(de)(de)第三方(fang)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)機構實施認(ren)(ren)(ren)證(zheng)的(de)(de)(de)結果，所以服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)型(xing)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)具有一(yi)定的(de)(de)(de)權威性(xing)，獲得(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)證(zheng)書企(qi)業(ye)，能(neng)證(zheng)明在(zai)全國全行范圍內的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)領先性(xing)！

通過服務體系的建立實施和評價可以增加企業人員的服務意識，同時也提高了整體企業的服務質量水平，和質量管理不同服務體系提升的是產品售后的相關體系，但是這又和質量管理體系相得益彰最終達到增強客戶忠誠度、滿意度，從而達到企業經濟效益的提升！同時，服務體系認證證書可以作為大型企事業單位的招投標和政府采購的采信證明資質！，讓企業在競爭中搶占先機。獲證客戶也可以利用服務認證進行宣傳消除客戶的后顧之憂，讓顧客買的放心安心，傳遞企業的信任值！
    商品售后(hou)的流程(cheng)在前文中已經寫過，這里就不做過多的解釋，在取得認證后的企業還可以強化自身的服務管理水平，讓企業在持續改進完善體系服務的過程中建立良好的口碑，增強服務利潤的持續收益。

下面在(zai)介紹一下商(shang)品(pin)售后服務的(de)幾(ji)個顯著(zhu)特征

1、以《商品售(shou)后服(fu)務(wu)評(ping)價(jia)體系》國家標準，對不同行業的(de)(de)服(fu)務(wu)要(yao)點和評(ping)價(jia)指(zhi)標進(jin)(jin)行了要(yao)求。“評(ping)價(jia)體系”，指(zhi)該標準是一個對售(shou)后服(fu)務(wu)進(jin)(jin)行評(ping)價(jia)的(de)(de)“體系模型”。

2、認證評價涵蓋了(le)企(qi)業的(de)(de)(de)服務(wu)管理、服務(wu)資源(yuan)配(pei)置、人員要求，以及具體(ti)執行的(de)(de)(de)環節，除(chu)了(le)對企(qi)業總部的(de)(de)(de)評審，還(huan)包(bao)括對服務(wu)網(wang)點的(de)(de)(de)評審。

3、包括(kuo)對服務的(de)暗訪和顧客體驗評(ping)價。

4、《商品(pin)售(shou)后服務(wu)評價體系(xi)》標(biao)準是(shi)一個(ge)評價性質的(de)標(biao)準，認證(zheng)的(de)結果是(shi)證(zheng)明(ming)企(qi)業按照(zhao)標(biao)準實施了售(shou)后服務(wu)，并達到了某一個(ge)高度（星級(ji)）。它(ta)是(shi)評分制的(de)認證(zheng)，是(shi)按評價的(de)分值來衡(heng)量服務(wu)能力(li)的(de)高低。

達到70分(fen)（含70分(fen)）以上，達標級售后服務；

達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；

達(da)到90分(fen)（含90分(fen)）以上，四星(xing)級售(shou)后(hou)服務；

達到(dao)95分(fen)（含95分(fen)）以上，五星(xing)級(ji)售后服務。

5、結合(he)了售后服務(wu)專業人員(yuan)（售后服務(wu)管理師）的培訓配置要求，讓認證企(qi)業從資源到人員(yuan)上(shang)做到標準(zhun)化(hua)(hua)和專業化(hua)(hua)。

以上五個方面，都是商品(pin)售(shou)后服(fu)務認證(zheng)顯著區別于其他認證(zheng)的地方，而且相關技(ji)術標(biao)準和(he)規范屬于原創，開拓(tuo)了服(fu)務認證(zheng)的新領域。