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看華為的質量管理體系是怎么做的?

2020-06-01 10:47:26

iso認證

說到質量管理(li)體系認證,很(hen)多企業(ye)第(di)一時間想起來的就(jiu)是ISO認證了,ISO認證也是現(xian)在國內認可度比較高(gao)的質量(liang)管(guan)(guan)理體系認證之(zhi)一(yi),作(zuo)為企(qi)(qi)業(ye)來說(shuo)做質量(liang)管(guan)(guan)理體系認證是必不可少的一(yi)步,一(yi)流企(qi)(qi)業(ye)不僅可以把質量(liang)管(guan)(guan)理體系完成還(huan)可以把企(qi)(qi)業(ye)的日常管(guan)(guan)理融入(ru)體系中,下面就和小(xiao)編一(yi)起來看(kan)(kan)看(kan)(kan)華(hua)為是怎(zen)么做的吧!

一個企業怎么成為高質量(liang)的(de)企業從管理流(liu)程管理,到標準(zhun)量(liang)化,而后(hou)是(shi)質量(liang)文化和(he)零(ling)缺陷管理,再到后(hou)來的(de)以(yi)客戶(hu)體(ti)驗為導向的(de)閉環,華(hua)為質量(liang)管理體(ti)系是(shi)跟隨客戶(hu)的(de)發展而逐漸完善,在這一過程中華(hua)為還特(te)別借鑒了日本(ben)、德國的(de)質量(liang)文化,與華(hua)為的(de)實際(ji)相結合,建設尊重規(gui)則流(liu)程、一次(ci)把事情做(zuo)對、持續改進(jin)的(de)質量(liang)文化。在(zai)初期很多質量問題的產(chan)品(pin)也(ye)被(bei)華(hua)為一(yi)次次的放在(zai)會議中不斷說明完(wan)善。因為企業本身的文化就是“以(yi)客(ke)戶為(wei)中心”,有了這樣(yang)的企(qi)(qi)業(ye)文化讓企(qi)(qi)業(ye)本(ben)身(shen)對質(zhi)量管(guan)理以(yi)及(ji)質(zhi)量管(guan)理體(ti)系(xi)的建立(li)就更有實際意義。2000年的華為(wei),將(jiang)目標鎖定在IBM,要(yao)向IBM這家當時全(quan)球最(zui)大(da)的IT企(qi)(qi)業(ye)學習管(guan)理。當年,IBM公司(si)幫助華為(wei)構建集成(cheng)產(chan)品開發(fa)IPD流程(cheng)和集成(cheng)供應鏈ISC體(ti)系(xi)。

那時(shi),印(yin)度軟(ruan)件(jian)開(kai)始(shi)快速崛起(qi),任(ren)正非認(ren)為軟(ruan)件(jian)的質(zhi)量(liang)控制必須(xu)要向印(yin)度學(xue)習(xi)。所(suo)以華為建(jian)立了印(yin)度研究所(suo),將CMM軟件能力成熟度模型引入(ru)華為。IPD+CMM是華為質量管理體(ti)系(xi)(xi)建設(she)的(de)第一個階段。IPD和CMM是全球(qiu)通(tong)用(yong)的(de)語言體(ti)系(xi)(xi),這期間也是華為國際化業務大(da)幅(fu)增長的(de)時期,全球(qiu)通(tong)用(yong)的(de)語言使得客(ke)戶可以理解華為的(de)質量體(ti)系(xi)(xi),并可以接受華為的(de)產品(pin)與(yu)服務。

隨著華(hua)為的業務在歐(ou)洲(zhou)大(da)面積(ji)開展,新的問題出現了:歐(ou)洲(zhou)國家(jia)多(duo),運(yun)營(ying)商多(duo),標準(zhun)也多(duo)。華(hua)為在為不同的運(yun)營(ying)商服務時,需要仔細(xi)了解每(mei)一家(jia)的標準(zhun),再將標準(zhun)信息反回到(dao)國內的設計、開發、生(sheng)產(chan)制造環節(jie)。歐(ou)洲(zhou)的客戶認(ren)定(ding)供(gong)應商質(zhi)量(liang)好不好,是有(you)一套(tao)詳細(xi)的量(liang)化指標,比如(ru)接(jie)入的速度(du)是多(duo)少,穩定(ding)運(yun)行(xing)時間是多(duo)少,等(deng)等(deng)。 在(zai)(zai)幾(ji)年(nian)前,業界有新手(shou)機(ji)發布的(de)(de)時候,在(zai)(zai)不(bu)同的(de)(de)國家(jia)(jia)都要(yao)(yao)有不(bu)同的(de)(de)發布時間,原因在(zai)(zai)于每個(ge)國家(jia)(jia)用戶的(de)(de)需(xu)求不(bu)同、政府(fu)監管(guan)要(yao)(yao)求不(bu)同、行業質(zhi)量標準(zhun)也不(bu)同,手(shou)機(ji)廠商就必須要(yao)(yao)針對不(bu)同國家(jia)(jia)做適配(pei)后(hou)再發布。經(jing)過多年(nian)的(de)(de)摸(mo)索,華為現(xian)在(zai)(zai)已經(jing)可以全球統一發布新款(kuan)手(shou)機(ji),而(er)這(zhe)完全基于這(zhe)些年(nian)對于標準(zhun)的(de)(de)摸(mo)索。

這是華(hua)為質量(liang)(liang)體系建(jian)設的(de)第二個階段,在這個磨練的(de)過程中,華(hua)為漸漸意識到標準對于質量(liang)(liang)管理的(de)作用(yong)。隨(sui)著(zhu)歐洲(zhou)業務成長起來的(de),是華(hua)為自(zi)己的(de)一套“集大(da)成的(de)質量(liang)標準“。在(zai)這個階(jie)段(duan),在(zai)流程基礎上,強(qiang)化(hua)了標準對于質量(liang)的(de)要求(qiu),通(tong)過量(liang)化(hua)指標讓產品(pin)得到(dao)客戶(hu)的(de)認(ren)可。

在拓展歐美市場時,只要(yao)產品(pin)有(you)一(yi)(yi)定的(de)達標(biao)率就可以(yi)滿足客(ke)(ke)戶(hu)(hu)要(yao)求,就被定義為好產品(pin)。但是產品(pin)達標(biao)率到了日(ri)本(ben)就行不通,在日(ri)本(ben)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)看來,即使是百(bai)分(fen)之一(yi)(yi)、千(qian)分(fen)之一(yi)(yi)的(de)缺陷,只要(yao)有(you)缺陷就有(you)改(gai)進的(de)空間。

工匠精神,零缺陷,極致,這些詞時時折磨著華為的員工。在流程和標準之外,質量還有更高的要求,這需要一個大的質量體系,更需要一個企業質量文化的建設。只有將質量變成一種文化,深入到公司的每一個毛細血管,所有員工對質量有共同的認識,才可能向“零缺陷”推(tui)進。2007年(nian)4月,華(hua)(hua)(hua)(hua)為(wei)公司70多名(ming)中高級管(guan)理(li)者召開了質(zhi)量(liang)高級研討會(hui)(hui),以克(ke)勞士(shi)比“質(zhi)量(liang)四項基本(ben)(ben)原則(ze)(ze)”(質(zhi)量(liang)的(de)定義、質(zhi)量(liang)系統、工作標準、質(zhi)量(liang)衡量(liang))為(wei)藍本(ben)(ben)確立了華(hua)(hua)(hua)(hua)為(wei)的(de)質(zhi)量(liang)原則(ze)(ze),這就是華(hua)(hua)(hua)(hua)為(wei)質(zhi)量(liang)史(shi)上的(de)“十(shi)一屆三中全會(hui)(hui)”。會(hui)(hui)后,克(ke)勞士(shi)比的(de)著作《Quality Is Free》(質(zhi)量(liang)免費)在華(hua)(hua)(hua)(hua)為(wei)大賣,主(zhu)管(guan)送下屬,會(hui)(hui)議當禮品,這本(ben)(ben)冷門書居然在華(hua)(hua)(hua)(hua)為(wei)公司熱得(de)不(bu)行(xing)。

這是華為質(zhi)量體系的(de)(de)第三個階段,從那個時候,開始(shi)引入克勞(lao)士比的(de)(de)零缺陷理論,做全(quan)員質(zhi)量管理,構建質(zhi)量文化,每一個人(ren)在工作的(de)(de)時候,都要(yao)做到沒有瑕疵。 客(ke)戶(hu)的需(xu)求在變,沒有一套質量體系(xi)是可以一成(cheng)不變的。

第四個階段(duan):基(ji)于客戶體驗的閉(bi)環質量(liang)管(guan)理體系

完成了(le)流(liu)程、標準、文化的(de)緯(wei)度建設,華(hua)為又(you)遇到(dao)了(le)新問(wen)題:如(ru)何(he)讓客(ke)戶更滿意。此時,卡諾的(de)質量觀成為華(hua)為學習的(de)新方向。

綜上所述,華為公司對質量管(guan)理體系的理解并不僅僅局限于ISO這樣單一的(de)(de)標(biao)準中(zhong),在企業的(de)(de)文化里在日常(chang)管(guan)理(li)中(zhong)無時無刻不體現了(le)對質量(liang)管(guan)理(li)的(de)(de)深刻認(ren)識(shi),并把質量(liang)管(guan)理(li)的(de)(de)體系(xi)完全運行與企業,用客戶滿意才(cai)是唯一標(biao)準的(de)(de)理(li)念讓企業通過(guo)質量(liang)管(guan)理(li)體系(xi)的(de)(de)完善才(cai)做成(cheng)今天(tian)這樣的(de)(de)華為!

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