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企業建立IT服務管理體系目標是為了企業建立起一套完善的管理體系，利于企業可以很好的在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環，工作的策劃、執行、檢查，以及持續的發現問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發現自己工作當中的問題，并通過系統的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。IT服務提供商通過實施！

那么做ISO20000認證有什么好處呢？具體有以下方面的好處。首先保持了服務目標的一致性，也有效支持了業務戰略！有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源；建立持續改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度；向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報；控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本；靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的審核要求，增加投資者信心；

ISO20000是以流程化的管理方式為基礎，IT工作被分為不同的流程，每個人也都是不同的工作組合，對于流程化的組合流程對工作量化的輸入輸出為員工的工作量化提供了可能。員工的量化考核這個IT部門的普遍難題得到了初步解決，尤其是服務臺的一線員工基本做到了完全的工作量化衡量。

Iso20000的流程需要對數據的量化也是對員工的工作分配，對工作成績提供了基礎也對人員的責任納入了日常工作的考核里，日常的工作考核對建立質量控制體系，設定了完整準確的考核指標，提供完善的報表。對客戶滿意度等還選用第三方進行調查，保證數據的可信性。

量化管理不僅是IT部門自身管理的需要也是衡量價值和投資回報的基礎借用ISO20000管理體系來證明公司的ITSM實施達到了怎樣一個階段，在一個標準的平臺上跟CEO、CIO溝通IT服務管理的標準化、規范化，也是讓公司達到新高度的一個方向。
與其他的ISO體系相比，ISO20000認證的特點有：

1. ISO20000認證體系為審核人員提供行業一致認同的指南，并且為服務提供者規劃服務改善或通過ISO20000認證審核提供指導。

2. ISO20000認證體系能使組織了解如何從內部和外部改進其服務質量。

3. ISO2000認證體系標準描述了IT服務管理流程質量標準。這些服務管理流程為組織在一定環境中開展業務提供了實踐指南，包括提供專業服務、降低成本、調查和控制風險。

4. 實踐準則描述了在ISO20000認證中服務管理流程的實踐。以小成本滿足業務需求，客戶對使用先進設施會不斷提出要求，服務提供就越發顯得重要了。人們已經意識到服務和服務管理對于幫助組織開源節流的重要性。

5. 信息技術服務供應商也常常被要求提高服務質量，降低成本、采用更大靈活性和更快反應速度。有效的服務管理體系能提供高水準的客戶服務和較高的客戶滿意度。

6. ISO20000認證標準推薦服務管理者采用一致的術語和統一的方法進行服務管理，這可以為改進服務交付基礎，并有助于服務提供者建立一個服務管理框架。