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國內現(xian)在(zai)不少企(qi)業都在(zai)做(zuo)服務體(ti)系認(ren)證，這是(shi)認(ren)證家族的(de)又一個新寵(chong)，對于企(qi)業來說(shuo)，也可以完善企(qi)業售后服務方(fang)面的(de)客(ke)戶的(de)滿意度，具體(ti)服務企(qi)業認(ren)證是(shi)怎么一回事呢，就和小(xiao)編一起來看看吧！

    售(shou)后服(fu)務體系認證是企業(ye)在售(shou)出產品之后提供各(ge)種服(fu)務，并對(dui)服(fu)務是否達到標準(zhun)的一種認證是企(qi)業(ye)(ye)(ye)對客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)在購(gou)買產品(pin)后提供(gong)多種形式(shi)的服(fu)務的總稱，其(qi)目的在于提高客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿意(yi)(yi)度，建立客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)忠誠。現代理(li)(li)念下的售(shou)后服(fu)務不(bu)僅包(bao)括產品(pin)運送(song)、安(an)裝(zhuang)調試、維修保養、提供(gong)零配件、業(ye)(ye)(ye)務咨詢(xun)、客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)投訴處理(li)(li)、問題產品(pin)招回制、人員培訓以及(ji)調換退賠等內容，還包(bao)括對現有客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的關(guan)系營銷(xiao)，傳播企(qi)業(ye)(ye)(ye)文化，例(li)如建立客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)資料庫、宣傳企(qi)業(ye)(ye)(ye)服(fu)務理(li)(li)念、加強客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)接觸、對客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿意(yi)(yi)度進行調查、信息反(fan)饋(kui)等。通過售后服務工(gong)作可以提高工(gong)作的效率(lv)并增(zeng)加收益(yi)。

售(shou)后服務體系的特性：
      1、售后服務是買方市場(chang)條件(jian)下(xia)企(qi)業(ye)參與市場(chang)競爭(zheng)的尖(jian)銳利器。
      2、售后服務是保護消費者(zhe)權益的(de)最后防線。
 ;     3、售后服務是保持顧客(ke)滿意度(du)、忠誠度(du)的有效舉(ju)措。
      4、售后服務是企業擺(bai)脫價格(ge)大(da)戰的一(yi)劑良方。
      5、售后服務是企(qi)業可持續發展(zhan)的(de)必(bi)然要(yao)求。

認證的流(liu)程：

（1）企業向企業咨詢管理有(you)限公司提(ti)出申(shen)請，提(ti)交申(shen)請表和相應資料。
    （2）中心市(shi)場(chang)信息部審查(cha)材(cai)料，通過申請則(ze)與企(qi)業簽訂認證合同。
    （3）評審部審查企(qi)業的服務體系文件。
    （4）派遣評審(shen)員到企(qi)業(ye)現場評審(shen)和(he)評分。
    （5）經評(ping)審委(wei)員會最后審查通過(guo)，頒發相(xiang)應星(xing)級的服(fu)務(wu)認證證書。

企業需要認證，評審前期的(de)工作準備步(bu)驟(zou)：

（1）培訓一定(ding)數量的售(shou)后(hou)服務(wu)管理師。

（2）對企業目前的服務體(ti)系文件(jian)(jian)、制度(du)文件(jian)(jian)進行(xing)梳理，編制成冊(ce)（需要時可尋求(qiu)咨(zi)詢(xun)單位的咨(zi)詢(xun)）。

（3）提(ti)交認證申請表(biao)。

（4）與(yu)認證(zheng)中心簽訂合同，初步約定評審時間(jian)；同時可進一步修訂服務手(shou)冊和制度等(deng)。

（5）準備好(hao)現場評(ping)審安排（人員、交通、辦公(gong)場地等(deng)），與評(ping)審組(zu)獲得充分溝(gou)通，確(que)定評(ping)審時(shi)間。

    獲得(de)商品售后服務評價(jia)體系(xi)認證的好處(chu)：

    1、權威(wei)認證，通過認證的(de)企業，證明其在全國全行業范圍(wei)的(de)服務(wu)領先性。

    2、大型企事業單位招投標(biao)、政(zheng)府采購等活動的重(zhong)要(yao)參(can)考和資質要(yao)求。

    3、消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

    4、企業服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)達(da)(da)標，通過認(ren)證的(de)企業服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)能(neng)力達(da)(da)到國家標準，能(neng)強(qiang)化服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)管理水平及服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)能(neng)力。

    5、持續(xu)改進(jin)服(fu)務(wu)，完善(shan)服(fu)務(wu)體系，建立(li)良好售后(hou)服(fu)務(wu)口碑，持續(xu)改進(jin)服(fu)務(wu)質量，增強服(fu)務(wu)利潤鏈持續(xu)收益(yi)。

    認證證書有效(xiao)期(qi)、獲證時間(jian)及(ji)監督評審的(de)周期(qi)： 
   （1）認(ren)證(zheng)證(zheng)書(shu)有(you)效期(qi)從頒發之日起(qi)為3年(nian)(nian)有(you)效．3年(nian)(nian)內每年(nian)(nian)至(zhi)少要進行一次現(xian)場(chang)監督評審。
   （2）視企業準備的情況和評審(shen)情況，一般來(lai)說1-3個月。
   （3）監(jian)督評審大約9-10個月(yue)一(yi)周期(qi)。可有1-2月(yue)的提前、推后。