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ISO管理(li)體系(xi)認證中有(you)很多專業名詞(ci)(ci)新人在剛接觸管理(li)體系(xi)的(de)時候會遇到不懂(dong)的(de)詞(ci)(ci)，如果(guo)意思都弄不明白，對體系(xi)的(de)理(li)解也只會是(shi)一知半解，小編整理(li)了(le)一份常見(jian)的(de)名詞(ci)(ci)解釋下面就一起來看看吧！

3.1.1 質量：客體(ti)的一組固有特性滿足要求(qiu)的程(cheng)度。

3.1.2 要求(qiu)：明示的、通常隱含的或必須履行的需求(qiu)或期望。

3.1.3 等級(ji)：對功能用途(tu)相同 的客體 按不(bu)同要求所做的分類或分級(ji)。

3.1.4 顧客滿意:顧客對其 期望已被滿 足程(cheng)度(du)的感受。

3.1.5 體系：相(xiang)互關聯(lian)或相(xiang)互作用的(de)一組要素。

3.1.6 管理體(ti)系：組織建立方針和目(mu)標(biao)以及實現這(zhe)些目(mu)標(biao)的(de)過程的(de)相(xiang)互關(guan)聯或(huo)相(xiang)

互作用的一組要素。

3.1.7 質量管(guan)理體系：組織建立(li)關于質量方(fang)面(mian)的方(fang)針(zhen)和(he)目標以及實現這些目標的

過程(cheng)的相互(hu)(hu)關聯或相互(hu)(hu)作(zuo)用的一組要素。 

3.1.8 質量方(fang)針：組(zu)織(zhi)由最高管理(li)者正式發布 的組(zu)織(zhi)關(guan)于質量的宗旨(zhi)和方(fang)向。

3.1.9 質量目標：在質量方(fang)面要實現的結(jie)果 。

3.1.10 管理：指(zhi)揮和控制(zhi)組織的協調活動。

3.1.11 最(zui)高管理者：在(zai)最(zui)高層指(zhi)揮(hui)和控(kong)制組織(zhi)的一(yi)個人或一(yi)組人。

3.1.12 質量管理：關于質量的管理。 可包括制定質量方針和(he)質量目標，以及通過

質(zhi)量(liang)(liang)策(ce)劃、質(zhi)量(liang)(liang)保證、質(zhi)量(liang)(liang)控制和質(zhi)量(liang)(liang)改進實現這些(xie)質(zhi)量(liang)(liang)目標(biao)的過(guo)程。

3.1.13 質(zhi)量策(ce)劃 ：質(zhi)量管理的(de)一部分，致力于制定質(zhi)量目(mu)標并規定必要(yao)的(de)運(yun)行過

程和相關資源以實現質量(liang)目標(biao)。

3.1.14 質(zhi)量(liang)(liang)控制：質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理的(de)一(yi)部(bu)分，致(zhi)力于滿足質(zhi)量(liang)(liang)要求。

3.1.15 質量保(bao)證：質量管(guan)理的(de)一(yi)部分，致力于提(ti)供(gong)質量要求會得到滿足的(de)信任。

3.1.16 質量改進：質量管(guan)理(li)的一部分，致力于增強滿足(zu)質量要求的能力。

3.1.17 持續改(gai)進：提(ti)高績效的 循環活動。

3.1.18 有(you)效性：完成(cheng)策劃的活動并得(de)到策劃結果的程(cheng)度。

3.1.19 績效：可測量的結果。

3.1.20 組(zu)織：為(wei)實現目標，由職責、權限和相互關(guan)系構成自身功能的一個人(ren)或一組人(ren)。

3.1.21 組織(zhi)環境：對(dui)組織(zhi)建(jian)立和實現目標的方(fang)法(fa)有(you)影響(xiang)的內部和外(wai)部因素(su)的組合。

3.1.22 基礎設(she)施：組織運行所必(bi)須的(de)設(she)施、設(she)備和服務的(de)系統。

3.1.23 工(gong)作環境：工(gong)作時所處(chu)的(de)(de)一組條件。3.1.24 顧客：能夠(gou)或(huo)實際(ji)接受為(wei)其提供的(de)(de)或(huo)按(an)其要求提供的(de)(de)產品或(huo)服務的(de)(de)個(ge)人或(huo)組織。

3.1.25 供方(fang)：提供產品或服(fu)務的組織 。

3.1.26 相關方：可(ke)影(ying)響(xiang)決策或(huo)(huo)(huo)活動、 受決策或(huo)(huo)(huo)活動所影(ying)響(xiang)、或(huo)(huo)(huo)自(zi)認為(wei)受決策或(huo)(huo)(huo)活動影(ying)響(xiang)的個(ge)人或(huo)(huo)(huo)組織 。

3.1.27 合同：有(you)約束力(li)的協議。

3.1.28 過(guo)程：利用輸入(ru)實(shi)現預期結果 的相互關聯或相互作(zuo)用的一(yi)組活動。

3.1.29 產(chan)(chan)品(pin)：在組織和顧客之間未發生任(ren)何交易的情況下，組織能(neng)夠產(chan)(chan)生的輸出 。

3.1.30 項目：由一組有(you)起止日(ri)期(qi)的(de)(de)(de)、相互(hu)協調的(de)(de)(de)受控活動組成的(de)(de)(de)獨(du)特過程，該過程要(yao)求達到符合包(bao)括時間、成本(ben)和(he)資源的(de)(de)(de)約(yue)束條(tiao)件 在內的(de)(de)(de)規定要(yao)求的(de)(de)(de)目標。

3.1.31程(cheng)序：為(wei)進行某項活(huo)動或過程(cheng)所規定的途徑。

3.1.32 特性：可區分的特征。

3.1.33 質(zhi)量特(te)性(xing)：與要(yao)求(qiu)有(you)關的(de)， 客體的(de)固(gu)有(you)特(te)性(xing)。

3.1.34 可追(zhui)溯性：追(zhui)溯 客(ke)體的 歷(li)史、應用情況(kuang)或所處位置的能力。

3.1.35 合格(ge)：滿足要求（符(fu)合）。

3.1.36 不(bu)(bu)合格：未(wei)滿(man)足要求（不(bu)(bu)符合）。

3.1.37 缺陷(xian)：與預期(qi)或規定用途有關(guan) 的(de)不合(he)格(ge) 。

3.1.38 預防措施：為消(xiao)除潛在(zai)不合(he)格或其(qi)他潛在(zai)不期望情況的原因所采取的措施。

3.1.39 糾正(zheng)措施：為消除不合(he)格(ge)的原因并防(fang)止再發生(sheng) 所采(cai)取的措施。

3.1.40 糾正：為消除已(yi)發現的(de)不合格所采取的(de)措施(shi)。

3.1.41 返工：為使不合(he)格 產品(pin)或服務 符合(he)要求對其所采取的措施。

3.1.42 降級：為(wei)使不合(he)格產品或服務符合(he)不同(tong)于原有的要(yao)求而對其(qi)等(deng)級的變更。

3.1.43 返修：為使(shi)不合格產品 或服務 滿(man)足(zu)預(yu)期用途(tu)而對其(qi)所采取的措施(shi)。

3.1.44 報廢：為(wei)避免不合格產品 或服務(wu) 原有的預期(qi) 使(shi)用而對其采取的措施(shi)。

3.1.45 讓步：對使用或(huo)放(fang)行不(bu)符合規定要求的產品或(huo)服務的許可。

3.1.46 偏離許可(ke)：產品或(huo)服(fu)務(wu) 實現(xian)前，對偏離原規(gui)定要(yao)求的許可(ke)。

3.1.47 放(fang)行(xing)：對(dui)進入一個過程的下(xia)一個階段(duan)或下(xia)一過程的許可(ke)。

3.1.48 信息(xi)：有意義的數據。

3.1.49 文件：信息及其載體 。

3.1.50 規范：闡(chan)明要求的文(wen)件。

3.1.51 質量(liang)手(shou)冊：組(zu)織的(de)質量(liang)管理體系的(de)規范 。

3.1.52 質量計劃(hua)：對特定(ding)的客體，規定(ding)由(you)誰(shui)及何時應(ying)用程序和相關資源的文件 。

3.1.53 記錄：闡明所取得的(de)(de)結果或提供所完成活動的(de)(de)證據的(de)(de)文件。

3.1.54 客觀證據：支持(chi)事物存在(zai)或其真實性的數據。

3.1.55 檢(jian)驗：對符合(he)規(gui)定要求(qiu)的(de)確定。

3.1.56 試驗(yan)：按照要求對特定的預(yu)期用途或應用的確定。

3.1.57 驗證(zheng)：通(tong)過提供客(ke)觀(guan)證(zheng)據對規定要求已(yi)得(de)到滿足的認(ren)定。

3.1.58 確(que)認(ren)：通過提供客觀證(zheng)據對特定的預期(qi)用(yong)途或(huo)應用(yong)要求已得到滿足(zu)的認(ren)定。

3.1.59 評(ping)審(shen)：對客體實現所規(gui)定 目標的適宜性(xing)、充(chong)分性(xing)或有效性(xing)的確定。

3.1.60 審(shen)(shen)核：為獲得 客觀證據并對其進行客觀的(de)評價，以確定(ding)滿(man)足審(shen)(shen)核準則的(de)程度所進行的(de)系統的(de)、獨立的(de)并形成文件(jian)的(de)過程。

3.1.61 審核(he)方案(an)：針對特定時(shi)間段所策劃并(bing)具有(you)特定目標的一組（一次(ci)或多(duo)次(ci)）審核(he)安排。

3.1.62 審核準則：用于與(yu)客觀證(zheng)據進行比較的 一組方針、程序或要求。

3.1.63 審(shen)核證據：與審(shen)核準則有(you)關(guan)并能夠證實(shi)的記錄、事實(shi)陳述或(huo)其他信息。

3.1.64 審(shen)核發現：將(jiang)收集的審(shen)核證據(ju)對照審(shen)核準(zhun)則進行評價的結果。

3.1.65 審核結論：考(kao)慮了審核目標(biao)和所有(you)審核發現(xian)后(hou)得出的審核結果。

3.1.66 審(shen)核委托方：要求審(shen)核的組織(zhi)或人(ren)員(yuan)。

3.1.67 受審(shen)核方：被審(shen)核的(de)組織。

3.1.68 審核(he)員：實施審核(he)的人員。

3.1.69 審(shen)核組：實施審(shen)核的一名或(huo)多(duo)名審(shen)核員，需要時由技(ji)術專(zhuan)家提供支持(chi)。

3.1.70 技術專家(jia)：向審核組提供特定知(zhi)識或專業技術的(de)人員。

3.1.71 審核計劃(hua)：對(dui)審核活(huo)動(dong)和安排的描(miao)述。

3.1.72 審核范圍：審核的(de)內容和界限。

3.1.73 能力：客(ke)體實現滿足要求的輸(shu)出(chu)的本領(ling)。

3.1.74 測量(liang)管理體系：實現(xian)計量(liang)確認和測量(liang)過(guo)程控制(zhi)所必需的相互關(guan)聯或相互作用一組要(yao)素。

3.1.75 測量過程：確定(ding)量值的一組操(cao)作(zuo)。

3.1.76 計量確認：為(wei)確保(bao)測量設備符合預期使用要求所需要的一(yi)組操作。

3.1.77 測(ce)量設備：為實現(xian)測(ce)量過程所必需的測(ce)量儀器、軟(ruan)件、測(ce)量標準(zhun)、標準(zhun)物質或輔助設備或它(ta)們的組合。

3.1.78 計量特性：能(neng)影響測(ce)量結果的特性。

3.1.79 計量職能(neng)：負(fu)責確定并(bing)實(shi)施(shi)測(ce)量管理體系(xi)的行政和技(ji)術職能(neng)。

3.1.80 活動：在(zai)項目中識別出的最小的工作(zuo)項。

3.1.81 確定：查明一個(ge)或(huo)多個(ge)特性(xing)(xing)及特性(xing)(xing)值(zhi)的(de)活動。

3.1.82 外包：安排外部組(zu)織(zhi)承擔組(zu)織(zhi)的部分職能或過程。

3.1.83 設計和開發：將對客體的要求(qiu)轉(zhuan)換為對其更(geng)詳細的要求(qiu)的一組過程。

3.1.84 外部供方：組織(zhi)以外的供方。

3.1.85 客體：可感知或可想象到的任何事物。

3.1.86 風險：不確定性的影響(xiang)。

3.1.87 服務：至少有一項活(huo)動必須在(zai)組(zu)(zu)織和顧客之間進行的組(zu)(zu)織的輸出。

3.1.88 成文(wen)信息：組織(zhi)需(xu)要控制和保持的信息及其載(zai)體。

3.1.89 反饋：對產(chan)品、服務或投訴處(chu)理(li)過程的意見、評價和訴求。

3.1.90 投(tou)訴：就產品、服(fu)務(wu)或投(tou)訴處理過程，表達對組織的不滿(man)，無論是否明確的期(qi)望得(de)到答復或解決問題。

3.1.91 顧客服務：在產品或服務的(de)整個壽命周(zhou)期內，組織(zhi)與(yu)顧客之間的(de)互動。

3.1.92 質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)制(zhi)(zhi)度(du)：按某些質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)要(yao)求建立的(de)(de)、適用于一定(ding)范(fan)圍的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)活動要(yao)求。質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)制(zhi)(zhi)度(du)應(ying)規(gui)定(ding)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)活動的(de)(de)步驟、方法、職(zhi)責(ze)(ze)。質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)制(zhi)(zhi)度(du)應(ying)規(gui)定(ding)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)活動的(de)(de)步驟、方法、職(zhi)責(ze)(ze)。質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)制(zhi)(zhi)度(du)應(ying)形成文(wen)件(jian)。需要(yao)時，質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)制(zhi)(zhi)度(du)由(you)更加詳細的(de)(de)文(wen)件(jian)要(yao)求加以(yi)支(zhi)持。

3.1.93 質量(liang)信息：反(fan)映施工質量(liang)和質量(liang)活(huo)動(dong)過程的記錄。

3.1.94 質(zhi)量管理(li)創新：在原有質(zhi)量管理(li)基(ji)礎上，為提高質(zhi)量管理(li)效率、降低質(zhi)量管理(li)成本而實(shi)施的(de)質(zhi)量管理(li)制度、活動、方法的(de)革新。

3.1.95 施(shi)工質量檢查：施(shi)工企業對施(shi)工質量進(jin)行的檢查、評(ping)定活動。