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雙十一(yi)剛(gang)過去沒多久，商(shang)(shang)(shang)家賺的(de)盆滿(man)缽滿(man)的(de)同時很多消費者也在等待著自己購買(mai)的(de)商(shang)(shang)(shang)品可(ke)以準時送達，本是一(yi)個(ge)雙贏局面的(de)電商(shang)(shang)(shang)雙十一(yi)，但(dan)是也會因(yin)為商(shang)(shang)(shang)家不完善(shan)的(de)售后服務(wu)讓(rang)整個(ge)電商(shang)(shang)(shang)生(sheng)態產(chan)生(sheng)不必要的(de)損失！

無論是(shi)(shi)實體(ti)產品還(huan)是(shi)(shi)服務(wu)類的商品，售后服務(wu)都是(shi)(shi)商家與消(xiao)(xiao)費者之間不能(neng)避免的事情(qing)，消(xiao)(xiao)費者是(shi)(shi)否(fou)可以繼續選擇(ze)原來的商家合(he)作很大一部分(fen)也是(shi)(shi)取(qu)決于售后服務(wu)的好壞(huai)。近日，國(guo)家市場監督管理總局(ju)也(ye)出臺了《規(gui)范促銷(xiao)(xiao)行為(wei)暫行規(gui)定(ding)》，規(gui)定(ding)促銷(xiao)(xiao)降價需明確促銷(xiao)(xiao)的基準價，也就是原市場價；各種抽紅包、試手氣、組隊分獎(jiang)金的促銷(xiao)(xiao)方式也納(na)入監管。在這樣的大背景(jing)下無論是(shi)商家大促還(huan)是(shi)算(suan)法更迭都會讓電(dian)商網絡購物生態變好，所以售后服務認(ren)(ren)證(zheng)也是(shi)每個商家必不可少的一種認(ren)(ren)證(zheng)！

在現今這個信(xin)息(xi)爆炸(zha)的(de)(de)階段(duan)，更(geng)能(neng)讓(rang)客(ke)戶產(chan)生忠誠度的(de)(de)正是(shi)(shi)售后服務。目前市場競爭越來越激烈，可以說，依(yi)賴產(chan)品(pin)優(you)勢打天下的(de)(de)時代已經一去不復返了，今天的(de)(de)商(shang)業價值將以企(qi)業與(yu)客(ke)戶的(de)(de)關(guan)系來進行(xing)衡量。要建立企(qi)業與(yu)客(ke)戶、企(qi)業與(yu)企(qi)業之間良好(hao)的(de)(de)關(guan)系，關(guan)鍵是(shi)(shi)要培養(yang)客(ke)戶對企(qi)業的(de)(de)忠誠。 由于我們的銷售的是一個持續消費的產品，購買后每年都需要維護服務，如果我們的售后服務(wu)工作不能令客戶滿意，則客戶就不可能再接受我們的產品和服務。如果我們的售后維護工作做得好，與客戶建立了良好的溝通關系，即能保證客戶持續接受我們的產品，還可以引導客戶接受我們系列產品中的其他產品。

如果(guo)我(wo)們的(de)(de)售(shou)后維護工(gong)作做(zuo)得好(hao)，與客戶(hu)(hu)建立了良好(hao)的(de)(de)溝通關(guan)系(xi)，即能(neng)保(bao)證客戶(hu)(hu)持(chi)續(xu)接受我(wo)們的(de)(de)產品，還可(ke)以(yi)引導(dao)客戶(hu)(hu)接受我(wo)們系(xi)列(lie)產品中(zhong)的(de)(de)其他產品。售(shou)后往(wang)往(wang)是銷(xiao)(xiao)售(shou)的(de)(de)開(kai)始，售(shou)后服(fu)務直接決定了銷(xiao)(xiao)售(shou)的(de)(de)價(jia)值，而企業(ye)(ye)客戶(hu)(hu)更關(guan)注的(de)(de)是售(shou)后服(fu)務，用(yong)心(xin)做(zuo)好(hao)企業(ye)(ye)的(de)(de)售(shou)后服(fu)務，可(ke)想而知帶來(lai)的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)利潤可(ke)見多么可(ke)觀(guan)，如果(guo)不(bu)重(zhong)視這個(ge)企業(ye)(ye)客戶(hu)(hu)，往(wang)往(wang)丟失的(de)(de)不(bu)只是這個(ge)一個(ge)客戶(hu)(hu)，往(wang)往(wang)會失去在一個(ge)行業(ye)(ye)的(de)(de)信任度。因此，售(shou)后維護工(gong)作無論是傳統制造業(ye)(ye)或者是營銷(xiao)(xiao)類行業(ye)(ye)還是服(fu)務行業(ye)(ye)都具(ju)有巨大(da)的(de)(de)作用(yong)。