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 很多企業在做了ISO質量管理體系認證之后還在考慮是不是需要做售后服務認證，覺得質量管理為什么不能包含售后服務認證呢？下面小編就來和大家說一下這兩者直接的異同點。 商品售(shou)后服務認證，有時又被稱為“售后(hou)服(fu)務(wu)體(ti)系認證”，“售后(hou)服(fu)務(wu)星(xing)級認證”，其準(zhun)確全稱(cheng)為“商品售后(hou)服(fu)務(wu)評價體(ti)系認證”。也因為“體(ti)系”容(rong)易和“管理體(ti)系認證”混(hun)淆，但無論從(cong)認證的類(lei)別和技術角度來看，兩(liang)者都有極大的區別。

     我(wo)國(guo)認證分類：《中國(guo)人(ren)民(min)共和國(guo)認證認可(ke)條例》規定了我(wo)國(guo)認證分“產品(pin)、服(fu)務(wu)、管(guan)理(li)體系(xi)”三大類。“產品(pin)”主要指(zhi)物(wu)理(li)性質的(de)商品(pin)，檢(jian)測評價有(you)關(guan)的(de)理(li)化(hua)指(zhi)標，而(er)“管(guan)理(li)體系(xi)”是(shi)指(zhi)管(guan)理(li)的(de)方式(shi)和(he)方法，“服(fu)務(wu)”則是(shi)為達到顧客滿意而(er)實施的(de)活動的(de)總和(he)，并要分級鑒(jian)定其“能力”。

    服務類認(ren)(ren)證(zheng)就包(bao)含(han)商品售(shou)后服務評價(jia)體(ti)(ti)系認(ren)(ren)證(zheng)。管(guan)(guan)理類體(ti)(ti)系認(ren)(ren)證(zheng)例如：質量(liang)管(guan)(guan)理體(ti)(ti)系、環境管(guan)(guan)理體(ti)(ti)系、職業健康安全管(guan)(guan)理體(ti)(ti)系等。

    因(yin)此，ISO9001屬(shu)于管理(li)類體(ti)(ti)系認證(zheng)，認證(zheng)的(de)(de)結(jie)果是(shi)證(zheng)明(ming)(ming)企業(ye)按(an)照ISO9001標(biao)(biao)準要(yao)求進行(xing)了(le)管理(li)。《商(shang)品(pin)售(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)評價體(ti)(ti)系》標(biao)(biao)準認證(zheng)是(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)類認證(zheng)，它使用的(de)(de)SB/T10401-2006標(biao)(biao)準是(shi)一個評優的(de)(de)標(biao)(biao)準。相比ISO9001標(biao)(biao)準，售(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)認證(zheng)針對售(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)環節(jie)的(de)(de)要(yao)求更加專一、全面、具(ju)體(ti)(ti)。《商(shang)品(pin)售(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)評價體(ti)(ti)系》標(biao)(biao)準的(de)(de)唯一性、獨(du)特性相比ISO9001標(biao)(biao)準更加適合(he)品(pin)牌推廣(guang)，更能提(ti)高客戶滿意度及銷售(shou)業(ye)績(ji)。認證(zheng)的(de)(de)結(jie)果分4個級別(bie)，是(shi)證(zheng)明(ming)(ming)企業(ye)按(an)照標(biao)(biao)準實施了(le)相關管理(li)以及執(zhi)行(xing)過程的(de)(de)具(ju)體(ti)(ti)情況(kuang)，并且證(zheng)明(ming)(ming)售(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)管理(li)層和執(zhi)行(xing)層達到了(le)某個程度。  

    ISO9001標準(zhun)對售(shou)后服務環節的(de)要(yao)求只是最為基礎的(de)管理要(yao)求。《商品售(shou)后服務評價體系(xi)》標準(zhun)是針對基礎要(yao)求上再次提(ti)升，要(yao)求企(qi)業建立科學的(de)、先進的(de)、完善的(de)體系(xi)，從(cong)人力(li)(li)、物力(li)(li)、財力(li)(li)保(bao)證(zheng)售(shou)后服務各個環節，在維護消(xiao)費者的(de)利益的(de)同時，提(ti)升企(qi)業的(de)市場競爭(zheng)能力(li)(li)。從(cong)認證(zheng)結果(guo)來(lai)講，二者有(you)無星(xing)級和(he)有(you)星(xing)級的(de)區別。

   管(guan)理體系(xi)認證要(yao)求受(shou)審方達(da)到標準全部條(tiao)款合格，而商品售后(hou)服務(wu)認證是采(cai)用(yong)評(ping)分制，將服務(wu)能力劃為四個等級，達(da)到70分及為合格，高(gao)水平的(de)服(fu)務則獲得更(geng)高(gao)星級。

   也就(jiu)是(shi)說： 二者是(shi)平行的，不是(shi)所謂“管理(li)體系認證”已包(bao)含售(shou)后服(fu)務認證，或“售(shou)后服(fu)務認證”從(cong)屬(shu)于(yu)“管理(li)體系認證”。政府(fu)采購(gou)、工程招標活動(dong)中，把(ba)企業是否通過“管理(li)體系認證、售(shou)后服(fu)務認證”列入同等考核和加分項目。