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售后服(fu)(fu)(fu)務管理體(ti)系認證是新晉的體(ti)系認證之(zhi)一，對于(yu)一些企業來說甚至還(huan)挺陌生(sheng)，同時也沒有任何一家企業會不涉(she)及到售后服(fu)(fu)(fu)務這(zhe)件事，那(nei)么企業該(gai)怎么做售后服(fu)(fu)(fu)務體(ti)系，售后服(fu)(fu)(fu)務體(ti)系和ISO三體系的區別又在(zai)哪里？下面就和小編(bian)一起來看(kan)看(kan)吧(ba)！

    首先獲得商(shang)品售后服務評價體系的好處有以下幾點：

    （??1）權威認證(zheng)(zheng)，通過認證(zheng)(zheng)的企業(ye)，證(zheng)(zheng)明其在全(quan)國全(quan)行業(ye)范圍的服務領先性。

（2）大(da)型企(qi)事(shi)業單位招(zhao)投標、政府采購等活動的重(zhong)要參考和資質要求。

（3）消費者認可(ke)，通(tong)過認證(zheng)企業(ye)在產(chan)品及包裝上可(ke)標識(shi)“售(shou)后服務(wu)認證(zheng)”星級標志，具有說服力和(he)證(zheng)實性(xing)，供消費者放心選購。

（4）企(qi)業服務(wu)達標，通(tong)過認證的企(qi)業服務(wu)能力達到國家標準(zhun)，能強化服務(wu)管理水平(ping)及服務(wu)能力。

（5）持(chi)續(xu)(xu)改進(jin)服務，完善(shan)服務體系(xi)，建(jian)立良好售(shou)后服務口碑，持(chi)續(xu)(xu)改進(jin)服務質量(liang)，增強(qiang)服務利(li)潤鏈持(chi)續(xu)(xu)收益。

對于售后(hou)服務管理(li)體系也(ye)是需要建立服務體系文件的(de)標準5.1.4.1條款有明確(que)(que)要求：“對(dui)售后服(fu)務中的各項活動和流程，制定相應的制度(du)和規范，明確(que)(que)產品(pin)/服務范圍、職能設計、組織(zhi)分工、運轉機制(zhi)，并以(yi)企業文件形式體(ti)現(xian)，形成完整的售(shou)后(hou)服務手冊。”認(ren)證是一個發現證據的(de)過程，只有先有了文件(jian)和(he)手冊才能按照制(zhi)度(du)和(he)實施服務(wu)，相(xiang)關的(de)制(zhi)度(du)文件(jian)歸納在一起就形成了一個體系文件(jian)，也(ye)就是服務(wu)體系文件(jian)。

管理體系(xi)認和商品售后服(fu)務評價體系(xi)都有體系(xi)認證四個(ge)字，那么區別又在哪里(li)呢(ni)？首先是名稱的含義不同商品售后服務(wu)評價體系認證，“評價(jia)體系(xi)(xi)(xi)”是標準的(de)名稱，指該(gai)(gai)(gai)標準是對“商品售后(hou)服務”進行評價(jia)的(de)一個系(xi)(xi)(xi)統，該(gai)(gai)(gai)系(xi)(xi)(xi)統包括了評價(jia)方法、評價(jia)指標等。商品售后(hou)服務評價(jia)體系(xi)(xi)(xi)認證，是指運用該(gai)(gai)(gai)系(xi)(xi)(xi)統對企業進行外部審核和認證。

“管理體(ti)(ti)系”是(shi)(shi)一個(ge)專(zhuan)有名詞，也可稱為(wei)“管理方法的(de)集(ji)合”，指企(qi)業在(zai)質(zhi)量(liang)控制上(shang)采取的(de)管理措施(shi)。管理體(ti)(ti)系認證的(de)關鍵詞是(shi)(shi)在(zai)“管理體(ti)(ti)系”四個(ge)字上(shang)，意思就是(shi)(shi)對“管理體(ti)(ti)系”進(jin)行認證。比如質(zhi)量(liang)管理體(ti)(ti)系ISO9001，認證的結果是證明企業按照ISO9001標準的要求進行了管理。

商品(pin)售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)評價體(ti)系(xi)(xi)認(ren)證是對(dui)企業服(fu)(fu)務(wu)(wu)能力的認(ren)證，管理(li)體(ti)系(xi)(xi)認(ren)證是對(dui)企業管理(li)措施的認(ren)證。其次是認(ren)證類(lei)別不同目前(qian)我國有三類(lei)認(ren)證分(fen)別為產品(pin)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)、管理(li)體(ti)系(xi)(xi)。商品(pin)售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)屬于服(fu)(fu)務(wu)(wu)類(lei)的認(ren)證類(lei)別頒發(fa)服(fu)(fu)務(wu)(wu)認(ren)證證書(shu)而管(guan)理(li)(li)體系認(ren)證是管(guan)理(li)(li)體系認(ren)證類別，頒(ban)發(fa)“管理體(ti)系認證證書”。還有一類(lei)認證是產品認證，是對(dui)產品的理化特性等(deng)進行認證（是否達到(dao)了某項技術指標，如電氣特性、農藥殘留量等(deng)），如3C認證(zheng)、綠色食(shi)品(pin)認證(zheng)等，頒發“產品(pin)認證(zheng)證(zheng)書”。三類認(ren)證(zheng)(zheng)是(shi)并列的(de)、平行的(de)、性(xing)質不同的(de)。最后(hou)(hou)《商(shang)品售后(hou)(hou)服(fu)務評(ping)價體系(xi)》是(shi)一個(ge)平價性(xing)質的(de)標準認(ren)證(zheng)(zheng)結(jie)果證(zheng)(zheng)明企(qi)業按(an)照標準實(shi)施了售后(hou)(hou)服(fu)務并達到(dao)了某一個(ge)星級，而(er)管(guan)(guan)理(li)體系(xi)認(ren)證(zheng)(zheng)是(shi)審(shen)核企(qi)業的(de)管(guan)(guan)理(li)方法和活動(dong)是(shi)否全部符合其標準規定（有不符合則不能通過認(ren)證(zheng)(zheng)），也沒有分值(zhi)要(yao)求(qiu)。

對于管(guan)理體(ti)系(xi)認(ren)證和(he)售(shou)后(hou)服務體(ti)系(xi)認(ren)證的介紹希望可以幫(bang)助大(da)家在企業中了解(jie)自身情況選(xuan)擇適合自己(ji)的體(ti)系(xi)認(ren)證，同時讓企業不斷在企業實(shi)施體(ti)系(xi)達到企業長足發展(zhan)的最終目的！