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很多(duo)企業都知道ISO三體(ti)系也(ye)就(jiu)是我們常說的ISO質(zhi)量(liang)ISO環(huan)境和ISO職業(ye)(ye)健(jian)康(kang)安全(quan)認證，但是售后管理(li)(li)體(ti)系(xi)認證作為新的認證種類還沒(mei)有(you)被(bei)很多企(qi)業(ye)(ye)所熟知，下面小編就來和(he)大家看一(yi)下什么(me)是售后管理(li)(li)體(ti)系(xi)認證，企(qi)業(ye)(ye)又該(gai)怎(zen)么(me)做(zuo)售后管理(li)(li)體(ti)系(xi)認證呢？

售(shou)后(hou)管(guan)理體系認證是新的(de)ISO認證家族(zu)的一員主(zhu)要是(shi)為了(le)讓ISO體系更加完善讓所有企業不僅可以達到售前企業質量環境和職業健康內部發展的升華同時也站在了企業的服務方客戶的角度，讓企業可以達到售后售前一體化同時也是為了提高企業售后服務的質量提升！服務認(ren)證(zheng)(zheng)是(shi)基于顧客感知，關(guan)注(zhu)組織(zhi)質(zhi)量管理和服務特性(xing)滿足程度的(de)新型(xing)認(ren)證(zheng)(zheng)制度，是(shi)國家認(ren)證(zheng)(zheng)制度中重要的(de)組成部份(fen)，其(qi)本(ben)質(zhi)屬性(xing)是(shi)“傳遞(di)信任、服(fu)務(wu)(wu)發(fa)展”，可以(yi)形象地稱為質量(liang)管(guan)理的“體檢證”，市(shi)場經濟的“信用證”，國(guo)際(ji)貿易的“通(tong)行證”。服(fu)務(wu)(wu)認證對提升服(fu)務(wu)(wu)供給質量(liang)水平(ping)、增強(qiang)國(guo)際(ji)競爭(zheng)力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。

1、服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)認(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)是由國(guo)家認(ren)(ren)(ren)(ren)監委批準的(de)(de)具(ju)有專(zhuan)業(ye)(ye)能(neng)力的(de)(de)第三方認(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)機構(gou)實(shi)施認(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)的(de)(de)結(jie)果，所(suo)以服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)認(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)(zheng)書(shu)具(ju)有一定(ding)的(de)(de)權威(wei)性，獲得服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)認(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)(zheng)書(shu)的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)，能(neng)證(zheng)(zheng)(zheng)明(ming)其在全國(guo)全行業(ye)(ye)范圍(wei)內的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)領先性。2、通(tong)過(guo)(guo)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)認(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)體系的(de)(de)建立、實(shi)施、評價過(guo)(guo)程，可(ke)以增(zeng)強企(qi)(qi)業(ye)(ye)人員的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)意識能(neng)動性，整體提升企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量水平(ping)，以達到最終增(zeng)強顧客(ke)忠(zhong)誠度、滿意度，以實(shi)現企(qi)(qi)業(ye)(ye)經濟效(xiao)益的(de)(de)提升。3、服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)認(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)(zheng)書(shu)可(ke)以作為大型企(qi)(qi)業(ye)(ye)事業(ye)(ye)單位招投標(biao)、政府采購等方面的(de)(de)采信證(zheng)(zheng)(zheng)明(ming)資質(zhi)，讓企(qi)(qi)業(ye)(ye)在競爭(zheng)中搶占先機。4、獲證(zheng)(zheng)(zheng)客(ke)戶可(ke)以利用服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)認(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)(zheng)書(shu)進行宣傳(chuan)，消除顧客(ke)的(de)(de)后顧之憂，讓顧客(ke)買的(de)(de)放(fang)心，用的(de)(de)安心，通(tong)過(guo)(guo)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)認(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)傳(chuan)遞信任。

服務(wu)認證的(de)適用行業

只要是在中華人民共和(he)(he)國內合法(fa)經(jing)營(ying)的(de)企業(ye)(ye)都(dou)可以申請認證，包(bao)括制造有(you)(you)形(xing)(xing)(xing)(xing)商(shang)(shang)品的(de)企業(ye)(ye)、銷售(shou)有(you)(you)形(xing)(xing)(xing)(xing)商(shang)(shang)品的(de)企業(ye)(ye)、提(ti)供無(wu)形(xing)(xing)(xing)(xing)商(shang)(shang)品（服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)）的(de)企業(ye)(ye)。商(shang)(shang)品是進入消費(fei)領域的(de)產品。商(shang)(shang)品除了有(you)(you)形(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)產品外，還(huan)包(bao)括無(wu)形(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。工業(ye)(ye)品和(he)(he)民用(yong)消費(fei)品都(dou)屬于(yu)商(shang)(shang)品。有(you)(you)形(xing)(xing)(xing)(xing)商(shang)(shang)品具有(you)(you)外觀形(xing)(xing)(xing)(xing)式(shi)和(he)(he)內在質量以及促銷成(cheng)分，如(ru)品質、包(bao)裝、品牌、造型、款式(shi)、色調、文化(hua)等(deng)。無(wu)形(xing)(xing)(xing)(xing)商(shang)(shang)品包(bao)括勞務(wu)(wu)(wu)(wu)和(he)(he)技術(shu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，如(ru)金(jin)融服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、會計服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、營(ying)銷策劃、創意(yi)設(she)計、管理咨詢(xun)、法(fa)律(lv)咨詢(xun)、程(cheng)序設(she)計等(deng)。無(wu)形(xing)(xing)(xing)(xing)商(shang)(shang)品一般(ban)隨著有(you)(you)形(xing)(xing)(xing)(xing)商(shang)(shang)品而發(fa)生，也隨著有(you)(you)形(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)基礎(chu)設(she)施而發(fa)生，如(ru)航空服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、旅店(dian)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、美容(rong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)等(deng)。所以，凡(fan)有(you)(you)獨(du)立法(fa)人地(di)位的(de)生產、貿易、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)企業(ye)(ye)都(dou)可申請認證。

通過認證的企(qi)業，證明(ming)其(qi)在(zai)全國全行業范(fan)圍的服務領先(xian)性。2、大型企(qi)事業(ye)(ye)(ye)單位招投標(biao)、政府采(cai)購(gou)(gou)等活(huo)動(dong)的(de)重要參考和資質要求。3、消費者認可，通過認證(zheng)企(qi)業(ye)(ye)(ye)在產品(pin)及包裝上可標(biao)識“售后服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)認證(zheng)”星(xing)級標(biao)志，具(ju)有(you)說服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)力和證(zheng)實性，供消費者放心選購(gou)(gou)。4、企(qi)業(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)達(da)標(biao)，通過認證(zheng)的(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)能力達(da)到(dao)國家標(biao)準，能強(qiang)(qiang)化(hua)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)管理水平及服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)能力。5、持(chi)續改進(jin)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，完善服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)體系(xi)，建立良好(hao)售后服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)口(kou)碑，持(chi)續改進(jin)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質量，增強(qiang)(qiang)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)利(li)潤鏈持(chi)續收(shou)益。